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标杆管理在技术创新项目中的应用 摘 要 标杆管理凭借其优势在现代企业管理当 中得到了广泛应用，现代企业经营过程中越来越多地采 用项目管理模式，将标杆管理应用在项目管理当中必定 能更好地推动现代企业发展。因此，本文旨在对标杆管 理在项目管理过程中的应用进行理论探讨，主要包括标 杆管理在项目管理过程中的应用的理论意义、现实意 义，以及应用过程中需注意的几个问题。 关键词 标杆管理 项目管理 实施 在经济全球化的带动下，经济迅猛发展，同时也导致 了竞争的加剧。加上我国加入世界贸易组织，国内市场进 一步开放，越来越多的国外资本和产品进来，竞争程度可 想而知。 在激烈的市场竞争中，无论组织多优秀，也不管产品 和服务多出色，持续改善与追求卓越是组织永恒的主题， 前进的步伐决不容许有片刻停歇或安于现状，一旦如此不 仅现状难保，势将落后。因???在以顾客、竞争、全球、变 化为主要特征的市场环境下，使得企业越来越注重创新途 径来获得企业赖以营造持久竞争优势的能力，而企业资源 的有限性又决定了企业不可能在所有的方面都完全凭借自 己的创造力而领先。在这种情况下，标杆管理作为一种学 习先进经验的系统、科学、高效的方法，在企业管理中得 到了广泛的应用。 一、标杆管理 （一）标杆管理的定义 标杆管理由施乐公司首创，起源于 20 世纪 70 年代末、 80 年代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。 1976 年，一直在世界复印机市场上独占鳌头的施乐公司遇 到了来自日本企业的挑战，市场份额直线下降，面对威胁， 施乐公司开始了针对日本公司的对标管理，重新夺回了失 去的市场。目前，标杆管理已经成为全球通行的有效管理 方法。 标杆管理，又称基准管理、标杆管理，是指企业将自 己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其它行业的领 袖企业进行比较和衡量，找出自己的不足，学习他人的长 处，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞 争力，并终超越他们。 （二）标杆管理在项目管理中应用的程序 标杆管理理论认为，无论组织内部或是组织之间，大 多数工作流程都有相通之处。因此，一个组织可以找到某 些佳绩效的活动、功能或流程，将自己的绩效支撑体系 的表现与之相比较，仔细地研究绩效差距的原因，进而拟 定缩小差距的计划，执行该计划，后提升组织自身的绩 效。标杆管理要求组织能够客观地评估其工作绩效，认识 缺点，承认差距，通过改造工作方法取得工作实效。 现以施乐公司为例来说明标杆管理步骤的实施：该公 司发现自己在处理低值货品的问题上浪费很大，于是，专 门组织了一个由 5 个副总裁组成的基准小组，针对该问题 进行研究。他们首先详细了解处理订单的过程，并列出相 应的流程图，然后选择 14 个经营同类产品的公司进行比较 研究，发现问题的根源在于采用了千篇一律的按序号纪录 货物的方式，以至于高、低货物混在一起。管理混乱，既 消耗人力又消耗时间。与其他公司相比，他们每处理一件 订单就得多花 80 多美元。 二、标杆管理法在项目管理中应用研究的意义 （一）标杆管理法在项目管理中应用研究的理论意义 标杆管理之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于 世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。标杆 管理为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求 不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目 标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。它的出现 在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略 联盟一起并称为 90 年代三大管理方法。 1．标杆管理是企业绩效评估的工具 标杆管理是一种辨识世界上好的企业实践并进行学 习的过程。通过辨识佳绩效及其实践途径，企业可以明 确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从 而制定适合本企业的有效的发展战略。 2．标杆管理是企业持续改进的工具 研究表明，标杆管理可以帮助企业节省 30%-40%的开 支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目 标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的。 3．标杆管理是企业增长潜力的工具 经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集 中于寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对 各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化， 从而能更好地满足终用户的需要。 4．标杆管理是企业实行全面质量管理的工具 标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业 要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就 必然要遵循标杆管理的概念和方法。 （二）标杆管理法在项目管理中应用研究的现实意义 1．首先成本低。标杆管理是一种代价低的改善方法， 以卓越企业为借鉴，沿着别人留下的脚印，可以省去独自 摸索、不断试错的庞大代价，直接吸取别人有价值的观 念。降低了学习的风险与成本，是事