ISO–14001环境管理体系要求及使用指南.ppt

ISO9001及ISO14001管理体系 ——基础知识培训 ISO ISO是国际标准化组织International Organization for Standardization 的英文简称，是世界最大的标准化组织。 ISO成立于1947年，现有117个成员，包括117个国家地区，最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦 ISO组织结构 ISO及ISO编号 ISO通过2856个技术机构展开技术活动，其中技术委员会（TC）共185个 ISO编号格式： ISO+标准号+（-分标准号）+：+发布年号 例：ISO9000-1：1994 ISO9000与TC176 ISO9000不是一个标准，是一族。 根据ISO9000-1：1994定义，它是由ISO/TC176制定的所有国际标准。 TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“品质保证技术委员会”，专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准 ISO14000与TC207 同样，TC207是ISO中第207个技术委员会，成立于1993年，专门负责制定环境管理相关标准 第二部分:ISO9001质量管理体系 ——基础知识培训 ISO9001作用 有利于组织提高产品质量管理水平 有利于保护消费者利益 有利于消除贸易壁垒，促进世界经济的发展 有利于提高顾客信任度，提高产品竞争力 ISO9001质量管理体系的版本 ISO9001是9000族的龙头标准，版本如下： 87版：86年87年发布了6项标准被称为87版 94版：做了小范围修改，发展到16项。提出ISO9000族的概念 2000版：进行了彻底修改，正式提出了质量管理八项原则 2008版：在2000版基础上增删完善，适用范围更广 以ISO9001：2000为标准讲解，主要有三部分内容： 1.质量及管理体系定义 2.八大原则 3.质量管理体系基础 什么是质量 一组固有特性满足要求的程度，如性能、可靠性、速度、时间、安全性、服务态度、舒适性、美观性都属于固有特性。 什么是管理体系 管理体系就是：建立方针和目标并实现这些目标的体系 一个组织的管理体系可以同时包括若干个不同的管理体系：如ISO9001质量管理体系、职业健康和安全管理体系OHSAS18001、信息安全管理体系BS7799/ISO27001 ISO质量体系的八项原则 一，以顾客为焦点 二，领导作用 三，全员参与 四，过程方法 五，管理的系统方法 六，持续改进 七，基于事实的决策方法 八，与供方互利的原则 八项质量管理原则（1） 原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间） 八项质量管理原则（2） 原则二：领导作用。 领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标 的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改 善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。 八项质量管理原则（3） 原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。 1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品 形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。 八项质量管理原则（4） 原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进。依据PDCA模式来不断改进 八项质量管理体原则（5） 原则七：基于事实的决策方法。 标准中最弱的条款。 原则八：与供方互利的关系。 过程的方法 a、组织的各项活动，实际上是按过程运行的，质量管理体系是由“过程网络”构成的。识别和确定实现目标要求的所有过程，描述这些过程之间的相互作用，并依据需求进行策划。 b、分析每个过程的输入、输出及其转换，研究过程之间的接口关系，从中确定每个过程在相关要求中的控制点，寻求不同过程控制点的控制方法和控制手段，所以过程，特别是关键过程都能得到有效的控制。 c、明确各过程的相关职责和权限。 PDCA模式（适用于任何过程） P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D — 实施：实施过程； C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测