IT–ERP营养均衡︰IT管理魔方世界v0.4SSO090324.ppt

Copyright @ 2009 翰纬咨询 IT-ERP，均衡营养：IT管理魔方世界 * 翰纬咨询 亚健康——人们应该补什么？ Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 三精葡萄糖酸锌 21金维他 安利纽崔莱 六味地黄丸 健康是什么？ Copyright @ 2009 翰纬咨询 * “民以食为天”，吃对了，吃好了，身体才会健康。不过，营养需要平衡，膳食贵在合理。 研究表明，我国居民的营养“缺乏”与“过剩”并存，只要补足“缺乏”的，减少“过剩”的，达到营养均衡，健康就能“唾手可得”。 凡是占人体总重量的0.01%以上的元素，称为宏量元素，而占人体总重量的0.01％以下的元素，称为微量元素。微量元素虽然在人体内的含量不多，但与人的生存和健康息息相关。 对企业的IT组织来说，我们有了基本IT支持职能，但依然存在着太多的症状，大多数IT组织需要“补品”…… 同样纷繁的IT组织管理“补品” Copyright @ 2009 翰纬咨询 * GRC ITIL CMM COBIT Six Sigma ISO 9000 P3O Scorecards IS/IT Relevance Specific Holistic Low High Level of Abstraction People CMM ISO20000 Lean (Toyota) MOF eTOM SOX ISO27001 ISO38500 BS25599 IT管理面临的挑战： 安全性（防止数据泄密、信息系统的安全性） 稳定性（IT基础架构可用性/可靠性；重要业务系统稳定性，业务连续性管理） 行业监管要求和监管标准 运行效率质量（特别是成本） 用户体验（关系到用户购买、感受和和用户投诉) 团队培养、服务意识培养 TOGAF * * 跨越鸿沟 IT 业务 IT组织的“健康”是什么？ 我们一直在锻炼… Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 70’s 80’s 90’s 系统管理 网络管理 分布式应用管理 ITSM 服务管理的普及程度 00 01 02 03 04 年 05 50% 100% 25% 75% 数据来源: Gartner Group, 2001 IT与业务的融合：服务视角到技术视角 应用服务 服务视角 技术视角 网络服务 应用 系统 LAN 系统 服务 Server01 Wkstn0X SW123 DBMS Service Router#1 Hub#1 系统 UNIX Server Software Router Switch Server01 SW123 DBMS Service Router#1 实体 Server02 Switch#2 Wkstn 03 Wkstn 04 如何生产服务？ 输入 输出 服务 成本 IT生产车间 降低成本 提高服务质量 流程（Process Flow） 工厂生产车间 传统IT服务 基于IT-ERP的IT服务 统一规格原材料 硬件90%,软件50%,人20% 硬件90%,软件80%,人50% 标准生产工艺 基本上没有 IT-ERP 标准制造流程 基本上没有 IT-ERP 质量可测量的产品 基本上没有 IT-ERP IT-ERP的魔方世界 Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 需求 开发建设 运行 治理 组合 安全 生 产 管 控 物 料 IT服务 客户 典型症状：中年危机 病因：缺乏职业通道规划 IT-ERP的魔方世界 Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 需求 开发建设 运行 治理 组合 安全 IT服务 客户 典型症状：有组织，无目标,无纪律 病因：管理机制、问责制和监督缺失 典型症状：杀鸡用牛刀 病因：缺乏有效的项目统筹规划和控制机制 典型症状：天下多贼，亡羊补牢 病因：缺乏适合可靠的安全评估模型 典型症状：捡芝麻，丢西瓜 病因：缺乏有效的需求收集、汇总、归类和跟踪机制 典型症状：永不消逝的电波 病因：目标“持续优化”，生命周期“不断循环” 典型症状：没有最好，也没有更好 病因：稳定 vs. 优化，成本 vs. 质量失衡 典型症状：岁月如‘割’ 病因：缺乏全生命周期地维护监控 典型症状：扶贫对象 病因：缺乏ROI分析，财务价值显化机制 运行 IT-ERP的魔方世界 Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 需求 开发建设 ITIL v3 ISO20k 治理 组合 安全 生 产 管 控 物 料 IT服务 客户 COBIT GRC ISO38500 P3O ISO27001 ITIL v3 CMMI Prince2 ITIL v3 ISO20K ITIL v3 ISO20k IT-ERP的“四化”建设 Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 需