促销员基本礼仪〔促销〕.docVIP

营业基本礼仪 前言：为什么要注重“营业礼仪” 受顾客喜欢商店里都有着良好待客态度 所谓生意是靠人与人之间的信赖关系而达成的，如果讲些不适宜的话，或令顾客有不愉快的举止等，将不只会使顾客怀疑该人的人格，也会影响贵店的信誉，给生意带来不良的影响。 特别是在今天，竞争激烈，顾客有选择的权力。如果，贵店有了“那家店的店员连话都不会讲”这种流言的话，贵店将无发展的希望。 目标向“受顾客喜欢电器店”迈进，再一次地对“营业礼仪”从根本上予以重新认识吧！ 有了良好的“营业礼仪”方能显出贵店的个性、魅力 代表贵店与顾客直接接触的营业人员。顾客总是敏锐地观察营业员的举手投足与一言一语，然后再决定此营业员的“品质”，同样是买东西，顾客当然会选择有礼貌，“给人感觉很好的店”购买——这点如果您以自己购物的心情来想的话，应该是很容易理解的。 经常为顾客视线所及的营业人员，就是贵店的代表，应具备“营业礼仪”，以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的连系，也是开拓新顾客的原动力。 以值得令人信赖的营业员为目标 以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 ○让顾客喜欢 ○对顾客有帮助 ○具备专业的知识和技能 ○不要忘了表示感谢 （1）推销自己 如果让对方有这个人讲话有可以信赖的感觉，便可缓解客人的防备心理。 ●令人有好感的服装、招呼与待客态度、礼仪 ●真诚的态度 ●充满自信的态度 （2）销售商品的“效用价值” 具有商品知识及生活方面的咨询能力，用容易令人了解的方式介绍商品的方便性、舒适性、娱乐性及经济性。 （3）销售商品+服务 期望顾客购买“商品”，一定要再加上“服务”。 “服务”是稍添加一点销售者心意在里面。 此外，询问顾客使用是否满意的“售后服务”可以加深顾客的信任感，促成下一次购买的机会。 让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式 1 表情…………面带微笑 2 言语…………简洁清楚 3 动作…………敏捷灵活 4 工作…………干净利落 5 态度…………朝气蓬勃 这5个方面都是礼仪态度的根本，除了要在每天的早会上朗读外，并要检查是否实施到位。 你是否具有良好的“营业服务礼仪”态度？ 在“礼仪态度”上，只有公司全员都能做到“善于接待顾客”才能获得顾客“这是一家接待良好的公司”的评价。 一步登天的想法只会适得其反，要达到最佳的效果，必须做到循序渐进，切切实实。 虽然每一项“礼仪态度”都很简单，但若想一蹴而就的实行反而会一片混乱。最有效的方法就是，一个项目完全消化了以后，再进行另一项目，计划出每一个月的主题，向前推进。例如本月是“面部表情月”，下个月是“强调招呼月”。每月记一个项目的话很简单，从今天起便付诸实践，今年便能完全地实行“营业服务礼仪”。 售货员应具备的要项 店面技巧 接待客人的讲话技巧 倒茶、倒咖啡的方法 引导顾客选购 包装技巧 赠送礼品的知识 卖场活动 备货 电话应答 货款处理 电脑使用 礼貌 服装、修饰的打扮 服装 笑脸应答 使用言语 动作 收款 履约 业务知识 商品管理 备货 信用销售 顾客信息管理 店规 相关规定 安全管理 商品知识 基本的商品知识 系统商品知识 提案力 销售重点 商品保证知识 第一课 仪容与态度 服装仪容的检查要点（女性） 头发是否梳理整齐呢？ 头发是不是梳成便于工作的发型呢？ 头发有没有褪色及染色呢？ 鞠躬时头发会盖到脸吗？有没有配戴夸张的发饰呢？ 有没有配戴会影响客人情绪的装饰品？（耳环、手镯、项链、戒指） 制服是不是经过清洗熨烫了呢？ 是不是避免穿颜色夸张显眼的丝袜呢？ 化装是否使人感觉很好，很健康？口红、眼线、眼影化得合适吗？香水是不是太浓？ 胸牌有没有端正地别在左胸前？ 指甲是不是太长？是不是用了像大红色一样很夸张的颜色来染指甲？ 双手笔直地朝指尖并拢。 鞋子是不是配合服装的颜色而设计的？走起路来行动敏捷吗？会不会太高？ 有没有好好地保养呢？ 服装仪容的检查要点（男性） 耳朵是否有耳垢？ 是否的口臭？ 牙齿是否刷干净？ 制服是否整洁？ 领带是否扭曲不正？ 扣子是否扣好？ 手、指甲是否肮脏？ 指甲是否修齐？ 袜子是否干净？ 脚尖、脚后跟是否有破洞？ 头发是否有梳理整齐？ 是否有头屑等积物？ 胡子、鼻毛是否太长？ 是否有带手帕、手帕是否干净？ 名牌是否配戴在左胸，是否歪曲不正？ 长裤是否有折痕? 鞋子是否干净,是否方便活动？ 仪表整洁检查重点 仪容的整洁度自己来评分：总分30分以上者为合格。 A=5分 B=3分 C=1分 平日得留意是否能得满分。 （6） 烫 熨 （5） 鞋 子 （4） 更 衣 （3） 洗 澡 （2） 牙 齿 头 发 ⑦白衬衫、手帕是否烫过？ ⑥是否常整理？ ⑤白衬衫、袜子的换洗？ ④洗澡的频度？ ③刷牙的频度？ ②洗澡时洗头的