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电子商务被看好的四个方向 电子商务发展到今天，模式纷呈，渠道繁多。有做得出色的，左手市场右手资本，好不风光。不过大部分的电商都是在苦苦探求，甚至怨声也不绝于耳。作为一个电商业界的从业人员，展望未来几年的业界形态，我看好这四个方向： 本地化：以重点市场地域为基础发展产品、渠道、物流、支付、售后服务等各环节 在电商界提本地化似乎是个不合时宜的话题，因为很多人进入电商，听到的第一句话就是网络是个没有时间和地域限制的市场，提本地化岂不是自废武功。其实深入进去往往会发现，全国甚至全球市场看上去很美，但真正要实现却有着产品规范化、服务鞭长莫及、物流难配合等诸多难题。而以重点地域市场为基础去发展市场，就容易扬长避短，做精做细。 本地化对于产品方面最大的贡献在于，基本实现“没有不可以在网上销售的产品”这个概念。以大区域为对象在网络销售产品，开始必须考虑产品是否易于长途运输，是否能规范化，产品售后服务，物流成本等诸多问题。因此，以往的网络销售热点大都是化妆品、衣服、书籍之类。电子商务发展到今天，有人想在网上卖家具，卖冰箱，卖水果，卖金融产品，卖特定行业产品。。。可行吗？我觉得行，而本地化就是基础。 电子商务本质上是一个产品销售渠道，但它不是一个单纯的具有排斥性的渠道，而是一个能够融合其他销售渠道，一起开拓市场的复合型渠道。当然要复合当地其他渠道做，不能凭空要求已成型的渠道配合网络来做，而是电子商务自己先着陆，先本地化。 本地化的物流的优点我想不必多赘述了，做好这方面的工作，服务管理和成本控制是重头。这两方面都落实得好的自有物流体系，绝对是电商理想化的物流模式。 结合自有物流体系，支付方面货到付款这种模式既切合消费者习惯也易于消费者操作，同时也符合网站经营者本身的利益。 产品售后服务一直是困扰电子商务发展的瓶颈之一，本地化的销售和售后服务无疑是目前较为实际的解决方案之一。 事实上，现在有许多电子商务的先行者做的也是这一步，很多大电商建立京、沪、穗三地物流中心，摒除其他因素，我想以重点市场地域为基础发展是关键之一。国内网络消费市场，目前基本已形成三大城市群一级，十几个省级城市二级，广大二三线城市三级为主体的结构。很多产品，在前面两级的某个城市，做精做细其实都是有发展空间的。所谓“广积粮，缓称王”在网站发展策略上，立足做强本地，以点带面未必不是条稳妥的线路。 本地化趋势指：围绕重点市场，建立自有物流、服务系统，同时结合其他渠道，本地化推广和经营。 门户化：立足细分市场，以信息服务为基础拓展商务模式 进入电子商务界的时候，还有一句话也是常听到的，那就是只要能赚钱，有什么卖什么。常常看到的现象是很多经营者思路很跳跃，组织产品的能力也很强。今天卖这个品牌不行，明天换个品牌，后天再换一个。在化妆品做得没有起色，那做保健品，做饰品，做衣服。。。不要说涉及到产品进货和供应商控制等方面，光是你的顾客在浏览网站的时候，心里就嘀咕了：这家什么都做，货品方面有没有保障啊。 网站这种店铺很特殊：没有特定的经营地点和经营范围，甚至在强大的推广作用下，顾客群体也可能不断翻新。不过任何时候，做销售的人员不要忘记“老顾客原则”这个基本规律，折射到网站经营上，就是所谓的“重复购买率”。当然，如何提高这个数据的问题本身就是一个涉及经营各方面的复合型问题，从网站发展方向看，立足细分市场，以信息服务为基础做门户型的网站，无疑是一条出路。 在高度发达的商品社会，消费者持币选择的余地很大，而销售者仅仅把产品拿出来销售是不够的，需要更有效地筛选顾客，更精准地服务顾客。网站本身就是一个很好的平台，因为它不仅仅是一个产品展示和实现销售流程的平台，更是一个信息服务和有特定关注人群的平台。以化妆品销售网站为例，乍看什么品牌都卖的网站，现在就有着供应商参差不齐、货品积压、产品同质化严重、售后服务难等诸多问题。如果跳出“大而全”的思路，来做下“青春皮肤问题专家”、“家庭日常护理”、“白领彩妆潮流”等概念，应该更容易在市场上立足发展。 门户化趋势指：细分市场，做足信息服务，以此为基础发展更合适的消费层，发掘更精准的消费力。 社群化：如果购物也能SNS 不知道有多少销售者在心底深处把自己和消费者看作是对立和竞争的两面。的确从某方面讲，销售者最终目的想尽可能多得从消费者口袋中把钱挖出来，而消费者，我相信几乎每个人都有“如果这些都免费。。。”之类的想法。不过消费行为还有另一种社会学上的解释：那是一个社交过程，一个个人通过交换，实现其劳动交换价值的过程。从这个层面上看，销售者与消费者不仅不是对立的两面，而更是社会中相互合作实现各自价值的伙伴。让购物网站也能SNS，就先要多从这种心态看销售。 今天的网络已发展到不仅可以实现信息服务，更可以使人们互交互动。电子商务在这种趋势中，应该是主动融合进去。