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公考资讯每周速递（第一百二十六期） 一、行测 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是： A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务 【答案】D。解析：逆向服务定义的关键信息是“产品（服务）销售以后的服务”。A、B、C三项均是为保证产品（服务）销售以后顺利实现使用价值的服务，而D项仅仅是一种咨询服务，二手车并不一定是该4S店的产品。故选择D项。 二、申论 微信收费 【背景链接】 微信因为其免费、快捷的特性而成为很多市民首选的社交通讯软件。然而，在今年两会期间，运营商通过微信即将向普通用户收费的消息一度盛传，工信部部长苗圩在“岭南论坛”上表示，监管部门总体上会站在用户的角度，微信有收费可能，但不会大幅度收费。工信部正在协调运营商微信收费一事，他们会考虑运营商的合理要求。对此，腾讯方面则多次回应称“微信，不会收费”。 【标准表述】 [现状] 工信部部长的此番表态，意味着运营商与工信部已经联动。腾讯公司宣称：“腾讯公司肯定不会就微信的基础服务向用户收取费用。”运营商要求对微信收费的冲动何在？如微信收费，有没有照顾到广大用户的利益？ [危害] 两方面的危害： 其一，普通微信用户要向通信运营商付费，直接损害了微信用户的经济利益。 其二，“微信收费”问题也在一定程度上表现出了相关部门的惯性思维模式，俨然停留在“少量收费”和“全面收费”二选一的阶段。这样的思维注定让人忧心忡忡，这样的做法也在一定程度上阻碍了移动通信市场的进一步放开。 [原因分析] “微信收费”惹起众多争议主要有以下几方面原因： 其一，通讯运营商认为应该对微信收费，源于其占用信令资源过多。但是普通用户则认为微信已经收取了流量计费，为何还要再次重复收费。 其二，运营商向微信业务收费，虽保护了运营商的利益，但对于广大微信用户来说，资费却经历着从无到有的过程，违背民意的“被收费”自然会引起用户不满。 [措施] 中公教育认为要采取以下措施： 用户才是“上帝”，不能姑息通信运营商的垄断做法，应该让通信运营商明白：全心全意为用户服务及加强自身企业创新才会创造更大的利益。对此，有以下建议： 一方面，加强政府监管力度，严防行业垄断。在市场经济中，行业垄断带来的危害不言而喻。为了保证社会政治经济秩序的稳定运行，政府必须按照市场经济规律办事，加强监管，防止一些企业依照旧有垄断模式来获取不当利润。 另一方面，在行业中引入公平竞争机制。创新才是企业的发展之道，用心为用户利益着想则是企业的立足之本。在行业中引入公平竞争机制，不仅可以防止某些企业以“政府背景”压制其他竞争企业，同时也会对企业本身产生警示作用：没有竞争力就会被市场淘汰。 再一方面，让用户成为真正的上帝。让用户做真正的上帝，使用户的想法能直截了当影响企业的发展方向，而不是企业本身根据不正当利益做决断。例如用户对某些侵犯用户利益的产品拒绝使用，给企业以震慑，这才是正常的市场经济所需要的。 [page]三、面试 1、山体滑坡、矿难瞒报、塑化剂、速生鸡……一起起牵动老百姓“神经”的热点事件发生后，多数地方在处理时“表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少”，导致产生“烂尾新闻”。对此，谈谈你得看法？ 【参考答案】 近年来，每当发生热点事件，一些地方选择“迅速表态”，并表示要严肃处理，然而追责渐无音讯，调查难觅踪影，导致产生“烂尾新闻”。其实，这些“烂尾新闻”的产生总跳不出一些套路。 一种是，“第一时间”回应，事件真相却“雾里看花”。“塑化剂”、“毒胶囊”引发极大关注，然而时至今日，酒类中塑化剂的限量国家标准仍未出台，保障消费者安全依旧靠企业自律。部分企业用工业明胶生产“毒胶囊”，污染链到底有多长，流向了哪里，事件真相的调查也远未水落石出。 另一种是，号称“严肃查处”，调查结果却迟迟不见公布。山西长治发生的苯胺泄漏事故已经过去半月，污染造成的严重后果波及3个省，污染损害至今没有确切评估，相关责任人的调查也没结果。山东省农业厅副厅长单增德因给情妇写离婚承诺书被相关部门调查，一个半月后，结果仍未公布。 此外，还有一种，处置罔顾民意，事后道歉“一笔勾销”。未经遇难者家属签字同意，云南省镇雄县山体滑坡事故中的46名遇难者遗体就被火化。事后，当地政府“诚恳道歉”，县民政局及殡仪馆“书面检查”，责任追究还未启动。“速生鸡”事件，肯德基一份“道歉”就将监管部门职责缺位一笔勾销再无下文。 缺乏严厉问责，让调查等流于形式是导致“烂尾新闻”产生的主因。在很多人看来，诸多事后的举措，都是平民愤的“积极应付”，根本不是真正解决问题。从