TQM诞生和基本知识.ppt

第一篇、TQM诞生及基本知识 1.TQM的含义 ◆創始人費根堡姆博士定義 全面品質管理(TQM) ----為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。 1.TQM的含义 ◆ ISO 9000：2000-----語標準中定義 全面品質管理(TQM) ------一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 --------上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。 2.TQM八大原则 ¤?? 持續不斷的改善 ¤???? 全員參與,日常管理 ¤???? 團隊合作,跨部門管理 ¤???? 高階層對品質的決心與堅持 ¤???? 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 ¤???? 預防重於檢查 l???? 以顧客為導向之運作方式 l???? 與協力廠商建立密切關係 l???? 品質管理系統之建立與執行 l???? 統計技術之應用 l?????社會責任 ¤???? 品質文化之建立與維持 ¤?????股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意 3. TQM和PDCA 3. TQM和PDCA P计划 D执行 C检讨 A改进 PDCA模型 大环套小环 不断上升的循环 全面品质管理:三全 全面品质管理:四个一切 * * * 打造全面质量管理精英 ? 1.TQM的含义及发展历程? 2.TQM八大原则? 3.PDCA和TQM? 4.TQM的特点和关键特性 1961年后 1938年前后 1918前后 20世纪前 统计品质管理阶段 检验的品质管制阶段 领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段 品质发展阶段概述 全面品质管理阶段 1950年前后 定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理 专家戴明博士创立，也称为戴明循环 Plan Do Action P D C A Check 定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理 专家戴明博士创立，也称为戴明循环 Plan Do Action P D C A Check 分析现状， 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划 按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行 对执行情 况、结果 进行检查 发现存在 的问题 剖析问题 确定原因 采取措施 PDCA的四个阶段 A P C D A P C D A P C D A P C D 维持 改善 维持 改善 三个全面 全部过程 全范围 (过程,体系,产品) 全员参与 4.TQM的特点和关键特性 一切以預防為主 2 一切工作按PDCA循環 4 一切為用戶著想 3 1 一切用數據說話 3 3 4.TQM的特点和关键特性 ： TQM所追求的是…… ※人的品質 ※事的品質 ※物的品質 ※環境的品質 敬業精神、勤奮工作 具有品質觀念與意識及品質責任 作好工作品質、自主管理 具有團隊精神，相互配合與協助 不斷的自我改進自我成長終身學習 人的品質 工作順暢、配合良好 準時完成,沒有錯誤 事事有人負責 追求(內、外部)顧客滿意 做好流程管理、日常管理 流程、作業的書面化與標準化 流程、作業的簡化與合理化 任何事都要做到“第一次就做好” 事的品質 成品、半成品、進料等之品質 設備、儀器、機器、設施等之維護與保養 相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態 故障率減至最低 不會產生意外傷害 物的品質 *