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职业女性素养与管理技能 职业素养篇 女性的素养决定一个民族的素养 职业需要女性做什么？ 心如静水（弓之道） 若虚（为心灵留足成长的空间） 热情与激情 品格的力量（钉子的故事） 职业品德与修养 正直－公平，坚持既定政策和原则 诚实－实事求是 守信－不失约，不违约，不食言，不泄密 敬业－以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋－努力工作，不断学习 有序－利落，有条不紊 高效－追求效率和效益 培养 成功 的 习惯 积极的心态能让您拥有选择的自由 有效倾听将获得信息和友谊 以终为始实现自我领导 要事第一乃自我管理之本 双赢思维是成熟的标志 学会放弃保持生命之树常青 自我暗示——重视内心的精神力量 基础职业技能篇 时间管理 沟通技巧 商务礼仪 时 间 分 配 图 时间管理的目的 帮助我们解决工作压力，提升工作效率和团队工作效果，改进我们的生活质量。 时 间 管 理 的 方 法 分析现有时间使用情况，找出浪费的时间 明确你认为最重要的事情 明确自己所扮演的角色 找出每个角色中的第二象限 对要做的事排列优先顺序 划分事件的四个象限 办 事 的 次 序 应 该 是 时间管理ABC法 “A”必须在几小时内完成 “B”必须在24小时内完成 “C”可以在几天内完成 总结 - 时间管理的黄金定律 不要取消重要的但不令人愉快的工作 计划日常工作 在体力和精神最好的时候做最重要的事 为所有的工作制定截止期限 一个时间做一件事 打电话前也要做计划 学会说不 分析你的时间,以便于更好的利用它 制定真实可行的工作计划 沟通技巧 内部沟通 外部沟通 沟通的层级 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 沟通的黄金法则 用别人喜欢被对待的方式来对待他们 同流 交流 交心 交易 双赢 我 们 知 道 ! 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 SWOT 分 析 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 步 骤 三 ：处 理 异 议 商务社交礼仪 未谋面礼仪 谋面礼仪 见面礼 宴请、招待会、展会礼仪 公共礼仪 约会和邀请礼仪 拜访礼仪 接待礼仪 开会礼仪 书面礼仪 电话礼节 一 选择恰当时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名 有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定。 如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方便 电话礼节二 礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉 叫对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 注意你的语言 形体语言 站姿 坐姿 表情 目光 手势 身体 双腿 口头语言 语音 语调 语速 有条理 不罗嗦 不偏离主题 文明 日常来访的接待工作 主动、热情、暂时放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出 领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 接待准备工作 了解来访目的、日程安排 确认来访时间、地点、人员 通知内部参加人员，确认其时间 准备会议室（路牌、布局、名签、设备、礼品等） 准备会议文件（日程表、文件、记录纸笔、公司介绍等） 安排接待人员或车辆等 如需要可安排茶点、餐饭 接 待 贵 宾 必须由同级别的人去迎接 在下榻处提前摆放鲜花、果篮 提前将公司高层人士的欢迎函及日程放在房间内 根据来访贵宾的身体状况，安排适当的活动 如有时差问题，一定要加以考虑 随时提供舒适的交通工具 各处均应有人陪伴，并照顾随行人员 与人相处之道 尊重他人 提供帮助、配合与支持 不强加于人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 表现温情与爱心 每个人都是独一无二的 冰山理论 生命中没有不可能的 选择你所爱的 、爱你所选择的 多 谢 合 作！ （开场白，课程介绍，自我介绍） 大家早上好！你们今天怎么样？ 有多少人是做销售的？我知道销售员应该用多大的声音说话，因为我本身就是销售员。现在我问大家“今天怎么样？”请你们用你们最大的声音告诉我“好极了”；我再问“今天怎么样？”你们说“棒极了”我说“今天怎么样？”你们说“爽极了！”好不好？ （问三遍）：“今天怎么样？” 现在我问一个问题：“你们当中谁认为自己是最棒的销售员？” 是最棒的销售员不仅要有胆量还要有能力。 “你们当中谁相信自