旅游公共关系1—1要点.pptx

;一、公共关系含义;案例分享：;人们对公共关系的认识误区：; 公共关系是社会组织为赢得支持和合作实现自身的生存和发展，通过一定的媒介与方式，同相关公众结成的社会关系。;1、公共关系是一种社会关系 2、公关关系是社会组织与其他公众的互利关系 3、公共关系是为特定目标而建立和维系的 4、社会组织通过一定的媒介和方式与相关公众发生联系;二、公共关系的要素; 公共关系主要由社会组织、相关公众、媒介传播、良好形象、双向沟通五要素构成。;公共关系教会你什么？;日本三菱帕杰罗越野车质量事件; 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。