纪凯莲盯店的管理模式.docVIP

纪凯莲CESS盯店管理模式 一、前言 产品同质化、服务同质化、营销同质化的今天，代理商靠什么竞争？企业发展的核心竞争力是什么？美容行业的核心和本质是服务，代理商如何打造特色服务模式？ 为此，纪凯莲特推出CESS盯店管理模式，打造纪凯莲独有的服务模式。 二、为什么盯？ 1、打造纪凯莲独有的服务模式； 2、提升代理商核心竞争力； 3、锁定中、大型店，提高纪凯莲加盟店忠诚度； 4、提升纪凯莲业绩； 5、提高美容院的内在竞争力； 三、盯什么？ 1、盯会议：重点打造每月店长会，每周总结会，每日早会、夕会； 2、盯教育：针对美容院院长、店长、美容师制定具体教育计划； 3、盯店务：盯紧美容院流程、制度、人事、宣传、财务等店务内容； 4、盯销售：就美容院拓客、会员、主题促销等环节进行跟踪落实； 总之要盯美容院的一切核心，发现问题随时暂停，马上纠正和解决问题。 四、盯的关系 厂家盯代理商—代理商盯员工—美导、品牌经理及品牌小组盯美容院长—美容院张盯美容师—美容师盯顾客 五、怎么盯？ 1、盯会议 执行人：品牌经理+美导 （1）、每月店长会：汇报，总结，培训（心态，产品，店务，管理），目标 店长会的主要内容： 汇报总结：汇报总结美容院总业绩及纪凯莲业绩，销售明细等（具体见表1）； 时间：X年X月 美容院名称： 美容院院长： 联系电话： 总销售额 纪凯莲销售额 纪凯莲品牌金额占比 销量第一品牌 日期 产品 价格 顾客 销售美容师 X月1日 X月2日 X月3日 。。。。。。 表1 培训：培训从4方面着手（心态、产品、店务、管理）（培训流程见表2） 时间：X年X月 美容院名称： 美容院院长： 联系电话： 专业 课程规划1（培训时间） 课程规划2（培训时间） 课程规划3（培训时间） 课程规划4（培训时间） 心态管理培训 例：心灵鸡汤（2012.01.01） 产品知识培训 店务管理培训 管理技能培训 表2 定目标：定本月纪凯莲销售目标（具体见表3） 时间：X年X月 美容院名称： 美容院院长： 联系电话： 上月纪凯莲销售额： 本月纪凯莲销售额目标： 产品分类 第一周目标 第二周目标 第三周目标 第三周目标 产片1 产品2 产品3 。。。。。。 表3 （2）、每周总结会： 总结四方面：拓客，会员办卡，销售，个人学习。（具体见表4） 时间：X年X月第X周 美容院名称： 美容师： 联系电话： 时间 拓客人数 会员办卡人数 销售额 本周个人学习 星期一 星期二 。。。。。。 表4 （3）、每日早会、夕会： 总结+计划+培训。（具体见表5） 时间：X年X月X日 美容院名称： 美容师： 联系电话： 项目 内容 今日计划 今日总结 今日培训 表5 2、盯教育 执行人：培训部经理+美导 （1）、每季院长会：培训（店务，管理，产品）（具体见表6） 时间：X年X季 美容院名称： 美容院院长： 联系电话： 专业 课程规划1（培训时间） 课程规划2（培训时间） 课程规划3（培训时间） 课程规划4（培训时间） 店务管理培训 管理技能培训 产品知识培训 表6 （2）、每月店长会：上月培训总结、本月培训规划、备注说明（具体见表7） 时间：X年X月 美容院名称： 美容院院长： 联系电话： 项目 内容 上月培训总结 本月培训规划 备注说明 表7 （3）、每季美容师培训会：培训（销售，礼仪，产品）（具体见表8） 时间：X年X季 专业 课程规划1（培训时间） 课程规划2（培训时间） 课程规划3（培训时间） 课程规划4（培训时间） 销售技能培训 礼仪素养培训 产品知识培训 表8 （4）、每月下店主题培训：做好当月美容院下店主题培训，包括人员分工、时间安排（具体见表9） 时间：X年X月 时间 培训主题 培训美容院 培训老师 备注 X月X日 X月X日 。。。。。。 表9 3、盯店务（具体表格另附） 执行人：品牌经理+美导 （1）、流程：目的是让美容院店务流程规范化、正规化 正确梳理并规范店长工作流程、美容师工作流程、各岗位工作对接流程 （2）、制度：保证有明确的制度标准，并且保证能公平、公正执行制度 （3）、人事：做好人员的招聘、培训、人员职业规划等工作，提高员工满意度。 （4）、宣传：制定良好的宣传预算、宣传方式规划、宣传结果检测 （5）、财务：拥有良好财务规划和制度，保证良好的财务运转 5、盯销售 执行人：品牌经理+美导+客服 （1）、拓客：（具体见表10） 时间：X年X