和银行理财经理的沟通技巧.docVIP

沟通的技巧 我们几乎每时每刻都要面临与客户经理、同事、上司等沟通的问题，口头或书面交流几乎占据了我们大部分的工作时间，沟通技巧的高低往往决定了我们职业生涯最终能达到的境界，沟通成为工作的必要条件，良好的沟通是关系营销中一个重要因素，在沟通过程中，特别要注意尊重客户经理的意愿来选择适当的沟通方法。 面谈沟通技巧。 抓住客户经理的心，适当的投其所好 如果对方能视你为知己的话，那么问题就会较好地解决或者你已经成功一半。 记住客户经理的名字 记住客户经理的名字可以让客户经理感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。 渲染气氛 见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒暄其他事情或说一些赞许的话，目的是尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。 礼貌待客 我们在与客户经理沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。 不要吝啬你的“高帽子” 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其它动物的地方。 做一个出色的倾听者 会不会听是一个人会不会与人沟通的重要标志，做一名忠实的听众，不管是赞扬还是抱怨，我们都要认真对待。 善于应变 应具有应急思维的能力，及时调整对策，善于在变化中把握自己，知识面要广，反应要快，所需的论据和材料能信手拈来。 礼轻意重 恰当得体的一声问候，一件小礼物，更能换其人的亲切之感，拉近距离，为将来的愉快沟通做好铺垫。 付出你的真诚与热情 人总是以心换心的，你只有对别人真诚，别人才可能对你真诚，在真诚对待客户经理的时候，还要注意“拥有热情”。