戴尔客户送修服务DellCIScarryinservice.pptVIP

* * * * * * * * * * Services Offering Offsite 戴尔客户送修服务 Dell CIS (carry in service ) 中国大陆培训 草案及机密 – 仅限用于培训使用 您使用电脑遇到的苦恼 电脑无故罢工，无法正常开机 使用过程中，提示硬盘或内存出错 电脑越用越慢 电脑需要升级Bios或驱动程序，这需要一定的计算机知识，还得去网站中寻找正确的升级文件 系统崩溃了，需要重新安装操作系统 马上就要超过保修期了，日后出现硬件故障怎么办 。。。。。。 互动讨论 您如何寻求Dell 快速便捷的服务？ 除了硬件维修，客户往往需要更多，他们想做些什么－但他们却不知道从哪里可以获得建议或支持。 在电脑产品上花费较多的客户往往也会为服务买单。 客户希望快速获得解决信息。 相对于金钱，客户更在乎时间。 竞争是残酷的，但送修却有着更好的定位。 客户调查告诉我们…… 送修服务正是某些客户所需要的! 换句话说．．． 客户不关心电流如何工作，他们只希望灯能够尽快亮着。 遇到软件问题，您是如何处理？ 遇到周六，周天等节假日，电脑出现问题，您是如何处理？ 问题 我们聆听客户的心声 变化来自客户的需求 什么是戴尔客户送修服务？ 戴尔客户送修服务具体内容？ 给客户带来什么利益？ 4. 销售话述（常见问题解答） 下面我们将一起了解的内容 该培训为你而设，尽可能多地提出你想知道的问题 送修服务意味着什么？ 什么是送修服务(CIS)? 自购机日起，在整机保修期内，客户携带故障电脑到销售商所在地的维修 或收机网点进行维修 客户直接到维修或收机网点进行维修 客户拨打DELL售后服务热线得到初步故障诊断，工程师安排客户到所在地的维修或收机网点进行维修 为什么客户会对此感兴趣？ 对于维修方式，客户拥有更自主和主动权。 对于有一定技术知识的客户，可以直接到所在地的维修或收机网点进行维修，节约时间 对于没有技术知识的客户，仍然可以得到售后工程师的初步故障诊断。 不必再等一个工作日，可立刻将电脑送到就近的维修或收机网点进行维修。 节假日也可以送机维修了。 维修点和收机点处理更多的电脑故障 送修服务具体内容 送修服务内容 负责内容 6天内解决问题 硬件故障维修 驱动程序和Bios的升级 故障硬件更换 重写Bios 更新资产标签 操作系统重新安装 更换不能使用的部件 介绍升级服务信息 二次硬件更换 （协同DELL售后服务工程师） 不负责内容 额外软件安装和维护 恢复数据 数据迁移 杀毒服务 以上服务均要求机器在保修期内 为客户而简单化！ 怎么做？ 客户拥有主动权，直接送机到维修点或收机点 客户仍然可以先得到售后工程师的初步故障诊断 每天都提供高水准售后维修，节假日也不例外 提供更多售后服务内容，包含了软件服务 提供即时的电话帮助或便利诊断，客户得到直接的指导建议 超过230多家的网点（持续增加），覆盖全国 给客户带来什么利益 销售话述 30秒销售话述 戴尔 客户送修服务 Dell CIS 快捷 全面 专业 灵活 快捷－您只需要将故障电脑送到指定维修点或收集点，最长不超过6天，问题就能得到解决 全面－不仅仅提供硬件故障的维修，您还能得到比如重新安装系统，更新驱动程序等贴心服务，服务内容大升级，服务质量不缩水 专业－所有维修点或收机点都是DELL授权，经过严格认证的。遵循国际一流标准，提供国际一流服务。我们仍然提供专业工程师为您进行电话初次诊断，并告知离您最近的维修网点 灵活－所有维修点或收机点提供全年无休(节假日照常营业）的售后服务，快速解决您的问题。 您还能够在维修点或收机点了解到升级服务的详细信息，解决您的后顾之忧 戴尔的不同之处 单一联络人责任制 从台式机到软件及外设， 你的所有需求 －戴尔都能满足. 简单而灵活 可选电话进行初步诊断 物有所值 来自可信赖品牌的 支持 全面的专家帮助． 我们甚至可以承诺 －不解决问题，不收取费用 维修 硬件故障 更换硬件 二次维修 客户问题 增加内容 资产标签更新 戴尔的不同之处 建议: “我应该怎样” 支持: “我遇到一个问题” 电话初步诊断 送修服务 升级 Bios 驱动程序 升级服务介绍 修复及优化 重装操作系统 安装操作系统 重写Bios 保修期内免费 问题: 送修服务CIS 在哪些产品中提供? 答案: 目前会在Inspiron 1320中标配。 问题:送修服务收费吗? 答案: 保修期内送修服务所有负责内容不收费。 问题:送修服务与原来的上门服务有什么区别？ 答案: 首先，维修方式不一样，送修服务是客户直接将故障电脑送到维