服务礼仪一(礼仪概述)汇.pptVIP

? ? ?;你希望得到什么?;;;;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;什么是专业形象; 素养的锻造;提高个人素养;综合素质的培养;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1、针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 2、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 3、根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。;;作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。 作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被视为不讲礼，则往往无人理。 现代生活告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。 现代生活告诫我们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。 ;;;不懂礼，别人生气，后果严重;学习目的;课程目标;学习本课程的重要性;相鼠;;内容;礼仪概述;　单元一 礼仪相关内容;;;;;寻根 问“礼”; 礼的繁体字为“禮”。 礼的含义比较丰富，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 ;礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪是指人们在社会交往活动中由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为为人们所认同为人们所遵守，又以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 简言之：是人们在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则。;礼貌、礼节、礼仪的联系和区别： 礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成、密不可分，其在内涵和本质是一致的。三者都体现了一个“礼”字，都是人们在交往中相互敬重和友好的体现，其本质都是“尊重他人”。礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范和要求，礼仪是通过礼貌、礼节得到体现的。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质，仪是礼的外在表现，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，它是由具体的礼貌、礼节所构成。礼节是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 礼貌、礼节、礼仪三者的区别主要在于，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是礼貌的惯用形式，礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。;礼宾;项目二　礼仪的起源与发展 ;一、中华礼仪的渊源 ;中国古代礼仪的起源; 1840 1919 ; 原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前） 炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝 有文字记载之前 尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节 ;握手礼的起源; 奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。 为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、 《仪礼》、 《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。 ; 春秋战国时期(公元前771～前221年)。 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在 这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。 “三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。 “三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。 “家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动” 。; 礼仪的起源-中国礼仪的形成与发展;;祭祀之事为吉礼 ; ;宾客之事为宾礼 ; ;嘉礼 ;（三）中国古代礼仪的内容及特点; 1840年鸦片战争的爆发,使得以维持封建统治为宗旨的封建礼仪走到了历史的尽头 新中国成立以后新型平等的人际关系,社会关系的建立,标志着中国礼仪进入了一个新的历史时期 辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。;项目三