妇幼保健院2012年推广优质护理服务工写作案.doc

妇幼保健院2012年推广优质护理服务工作方案 根据自治区卫生厅《2012年推广优质护理服务工作实施方案的通知》（内卫医政字【2012】539号）文件及2012年全国卫生工作会议精神，我院在总结2011年开展优质护理服务工作的基础上，为进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。 一、指导思想 贯彻落实《2012年推广优质护理服务工作实施方案的通知》，结合创先争优活动和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 　二、工作原则和目标 　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。将优质护理服务向纵深推广，促进护理工作适应医院发展的需要，适应广大患者日益增长的就医需求的需要。 　具体工作目标：2012年，在医院全面开展优质护理服务病房的基础上，继续巩固成果，在门（急）诊、手术室等部门推广优质护理服务，实行从门诊→住院→出院一条龙优质护理服务，将优质护理服务持续、稳步、深入推进，建立一种常态的、健康发展的护理工作管理长效机制。 三、工作任务 1.改善临床护理服务。 （1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （2）全面履行护理职责。责任护士关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。 2012年为了进一步推动优质护理服务的深入开展，护理部要求各科护士长根据本专业护理特点，以病人的“需求”为焦点，提供“人性化、个别性、整体性、连续性”护理服务。为患者提供“惊喜”的护理服务，如病人和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了病人，并制定出本科护士接触病人关键点的护理人员言行规范，从而提高患者的满意度。同时把患者的感受、满意度列入质量考核体系，科室定期召开患者公休座谈会，对门诊和住院患者每月进行满意度调查及出院病人电话回访。医院针对患者投诉进行调查，并把处理结果在每月的院周会上进行反馈。 （3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。为了保证责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 2012年护理部根据“临床护理实践指南（2011版）”及“内蒙护理质量标准”，结合我院临床实际情况，补充完善了我院护理工作制度如：护理安全管理制度、护士职业岗位准入制度、护患沟通制度、重点环节护理管理制度、病人安全转运规范、预防跌倒管理规范等共计20条；修订了各科危重病护理常规 ；为了把时间还给护士，简化护士的文件书写工作，体温单、入院评估等使用电子病历；结合我院实际情况制定“优质护理服务病房”质量管理标准，并纳入医院质量考核体系。 为全面提高护理质量、保障患者安全，2012年护理部重点加大科室护士长一级质控的考核力度，细化考核标准、考核频率，要求各科护士长制定出每天、每周、每月、每季度的具体质控内容，随时进行检查并记录在护士长手册上，同时制定出切实可行的整改措施并落实。 （4）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。 具体措施：根据我院妇幼专科特色，临床护理服务将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 1）、儿科护理根据儿童特点，开展“温馨母爱”服务流程。①温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候，拉拉患儿的小手、抚摸、抱抱等。②温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，详细的健康教育，完善的护理记录和耐心指导。③温馨的五到位服务：关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。④温馨特色服务：通过信息平台为患儿家属发送祝福语。⑤温馨的出院指导及电话回访服务：与患者建立长期的友谊，从患儿入院到出院可以享受到全程的优质服务。 2）、新生儿NICU病房实行无陪护管理，打造“爱心服务”新品牌。家属可在每周二、五下午对患儿进行探视，并通过电视屏幕观察新生儿的一切情况，责任护士随时和家属沟