前期物业接待流程和负责岗位.pptVIP

保安岗 前广场大门进口处需配备一个岗亭一把岗伞 凡有进出车辆或进出行人形象岗都需立正敬礼 手势指引车辆驶往停车场方向 手势指引行人走向售楼处大堂 立岗人员2名，轮流立岗 时间早9：00-11:30 下午：2:00-6:00 保安岗 车辆驶入前广场大门处机动保安需指引车辆驶入停车场停车 如见客户离开售楼处大堂前往停车场准备驾车离开需引导客户驾车离开停车场 停完车后将客户领至售楼处 如遇下雨下雪天需为客户撑伞 客户上下车时需为客户开车门挡车门 客户在没有营销人员引领下，样板房客服主动为客户提供讲解服务“您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本况......” 参观完后协助客户换下鞋套并提醒客户不要遗忘物品在样板房内 引导客户离开样板房区域进入售楼处大堂 样板房客服每一小时需对所有样板房进行简单的整理 内部保洁 每天早晨对地面、墙面、洽谈桌、玻璃窗、办公区等地方进行除尘、除污（售楼处开门前半小时必须完成） 沙盘除尘每半个月清理一次 售楼处玻璃定期清洁 饮水机定期清洗（不能有污垢、灰尘） 售楼处窗帘（整齐对称拉开） 不得随意在售楼处走动，楼梯下闲聊 不得随意跟客户搭讪，闲聊 不得坐在客户洽谈区（睡觉） 随身之物（包包、伞等）不得随意放在洽谈区 及时添加或更换卫生间内的消耗品 保洁人员如在清洗清洁过程中遇见客户需面带微笑行鞠躬礼 处理突发保洁事件 非突发事件保洁人员不得出现在售楼处大堂 客服着装要求及款式 服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌，衣服整洁无死褶，肉色丝袜，穿公司指定鞋。 头发：长发需盘在发套内，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。发保持清洁。 仪容：面目清洁干净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，无异味。 建议销售客服的着装为一款（女）内部客服、样板房客服、门童（女）为一款 男士均为黑色西服黑色皮鞋白色衬衫灰色领带 服装：着规定工装，洗涤干净，烫熨平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；领带佩戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）鞋袜整齐，穿公司指定鞋，袜口不得短于裤脚（穿黑色袜子） 容貌：表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方； 仪表：头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，不得留鬓角，保持清洁，不擦浓味发油，发型美观大方。 仪容：面目清洁干净，及时清理胡须，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，无异味。 建议保安着装以现代风格为主。具体款式根据岗亭的款式来定。 物业人员配备 * * 大唐金城 物业要求2012-07-18 TO：大唐金城FROM：上海恒业 岗位具体要求 岗亭 岗伞 站姿 敬礼 开车门 为客户撑伞 领至售楼处 遮样板遮车牌 引导客户离开 引导客户停车 样板房客服 协助客户换鞋套 参观流程 提醒客户参观须知及 引领客户在沙发处就坐协助客户换鞋套，同时负责样板房的清洁工作 提醒客户参观须知及参观流程 手势引领客户进入样板房区域 样板房客服2名，年龄要求25岁 参观样板房 指引客户离开返回售楼处 服饰要求及款式 保安着装要求及款式 25-30岁 样板房客服，兼做样板房保洁 2名 客服 30-40岁 1名样板房，1名售楼处 2名 保洁 25-30岁 2名轮流立岗，1名负责售楼处及停车场 3名 售楼处保安 年龄要求 工作内容 人数 职能 人员配备