零售店铺实操手册〔D类店〕.pptxVIP

零售店铺实操手册 1.0版本(D类店) 胡鹏飞 店铺人员 店铺依据面积不同、经营品类不同配备人员数量及组织架构不同 标准的店铺配比：店长1名、导购4-6名。导购依据个人能力分工协作（陈列专员、商品专员、客服专员）大店铺需增加收银员岗位 店长日常工作 1、人员排班、考勤。 2、制定、分解店铺目标，达成方案统筹。 3、人员分工、协调。各专员工作计划审核、督控。 4、货品进、销、存全程督控，相应数据报表制定、汇总、分析。 5、卖场设施监控、维护协调。 6、交接班会议、周（月）例会主持。 陈列专员日常工作 1、橱窗陈列依据季节、天气、新品到货情况及时制定调整周期、方案并实施。 2、店内各陈列区域、陈列面、BP点、规划，实施。 3、正挂商品、模特商品的内外、上下、配饰的搭配组合。 4、商品连带、辅助搭配组合的演练、宣导。 商品专员日常工作 1、库存商品数量监控、补货计划拟定、实施。 2、产品售卖周期设定、监控，数据汇总报告。 3、货品FAB宣导、督控。 4、订货计划拟定、实施。 客服专员日常工作 1、销售流程，销售技巧优化、宣导。 2、VIP客户资料收集、整理。 3、VIP邀约计划制定、实施。 4、客诉接待，不良品的回收、鉴别、处理、交接。 三率督控 决定销售业绩的基本数据：进店人数、试穿人数、成交单数。 1、每天如实准确记录进店、试穿、成交数量。 2、通过同比和环比分析了解变化情况。 3、根据分析结果做出相应的调整。 4、该项工作责任人：店长。督控人：业务主管 导购日常考核 1、仪容仪表：淡妆上岗、工服、工牌着装佩戴整洁规范。 2、货品吊牌：货号、成份及含量、洗涤保养说明。 3、货品存放：陈列尺码、模特尺码、仓储位置。 4、出仓效率：店铺内平仓20秒完成，楼上仓库30秒完成。 商品分析会 1、会议周期：每周一次，设定周一。 2、负责人：商品专员 3、本周到货情况、补货情况、订货到货执行比例情况汇报。 4、畅销品（最少三款）滞销品（最少三款）货品分析。畅滞销原因分析。 5、畅滞销商品处理措施：畅销品补货计划。滞销品：奖励款、奖励金额。折扣推、折扣率。制定、报批、实施。 晨 会 1、导购仪容仪表检查。 2、各专员岗位昨天工作总结、今日工作计划。 3、年度目标、月度目标、周目标达成进度报告。 4、今日业绩目标下达。目标认领宣誓。 5、今日工作部署、目标达成要点。 交接班会议 1、接班员工仪容仪表检查。 2、各专员岗位工作交接。 3、今日目标确认、完成进度确认。 4、接班人员目标确认、宣誓。 说 明 本1.0版本为店铺运营最基础的要项内容。 达成本版本内容后评定为初级（D类）店铺。