财务共享服务管理者需要具备的4大新思维.docVIP

一、新科学管理思维 　　财务共享服务中心的发展和科学管理思想密不可分。在20世纪以前的早期管理理论中，亚当.斯密的“劳动分工”和“经济人”观点拉开了以流程划分运营过程的序幕。 　　在管理科学的发展路径中，存在着“客体至上的效率哲学体系”、“主体至上的行为哲学体系”以及“主客体统一的系统哲学体系”。管理思想的发展经历了早期管理理论时期、科学管理时期、行为科学管理时代以及管理理论丛林时代。 　　传统的财务共享服务管理实践中有很多企业，特别是中国本土企业的财务共享服务中心，过于强调效率哲学体系的实践应用，如“劳动分工”、“生产运筹”、“全面质量管理”、“流程再造”、“精益生产”、“六西格玛管理”以及“信息技术”。在传统财务共享服务中心建设的过程中，成本效率领先的思想根深蒂固。在这种导向下，员工容易步入“低士气”陷阱中。由于长期面对大量高强度、重复性的工作，严苛的效率和质量指标，员工容易逐渐丧失对工作的主观能动性。 　　新科学管理思维是强调将“客体至上的效率哲学体系”、“主体至上的行为哲学体系”以及“主客体统一的系统哲学体系”相融合的管理思想。强调在提升效率、质量，降低成本的同时，关注对主观能动性的调动。财务共享服务中心的管理者应当具备新科学管理思维，将对员工的关怀、培养、职业发展以及激励提升至和效率、质量、成本并重的高度，激发员工的工作**，从而实现基于主观能动性的高绩效结果。 二、柔性运营思维 　　传统财务共享服务运营模式是典型的以制度为中介，对人的行为和组织的目标进行约束匹配的模式。这种运营模式更多的是一种刚性思维。刚性运营需要有稳定、统一以及可以预测的业务需求;同时，在业务加工过程中，以规模经济为基础，进行同类业务的大批量作业，强调统一性和标准化，在作业完成后要进行质量测试。此运营模式下，财务共享服务中心的员工需要完成单一作业，在管理中尽量减少工作差异，没有或者很少进行在职培训。 　　可以看到，刚性运营能够很好的带来规模、效率下的成本优势。但在实践中，越来越多的企业管理者不断提升对财务共享服务中心的要求，他们希望财务共享服务中心更具有灵活性，应对更为多样和复杂的业务场景。而这本身也是财务共享服务中心的管理者所不断追求的。 　　柔性运营思维的应用，能够很好地应对日益提升的管理要求。在柔性运营模式下，需求可以具有不确定性、多样化，具有不可预测性。在运营过程中，柔性运营以范围经济为基础，进行大批量多样化生产，解决差异性和柔性的自动化处理。质量控制方式从事后测试向前期过程中的质量环境建设和质量控制转变。对员工来说需要从原来的一专一能，转变为一专多能，当业务需求发生变化时，能够灵活地进行资源调配。 　　财务共享服务中心的刚性是与生俱来的，也是不可或缺的，这是其安身立命之本。但财务共享服务中心的管理者必须意识到，刚柔并济才是未来的主流趋势。建设柔性运营的思维和能力刻不容缓。直观地说，刚性思维是一套直线式的生产线，而柔性思维模式是这条直线上将差异件分流处理，同时允许员工进行生产线上的多流程环节处理，通过组织的柔性、技术的柔性、流程的柔性带来财务运营的多种可能。 三、互联网思维 　　互联网本不是一种思维，但近年来随着移动互联网的兴起，创新商业模式层出不穷，并在此基础上总结出一套新的思维体系。财务共享服务中心很早就与互联网开始合作。目前大部分财务共享服务中心采用的是人员物理集中的运营模式，这也使其有意拓展信息的异地交互。这种情况下，财务共享服务中心不得不积极地转变单据邮寄处理的模式，依托互联网建立网络报账、影像系统等技术手段，从而实现了互联网的快速普及。 　　然而今天，互联网思维并不仅仅指依托互联网技术展开财务共享服务的运营，而是指互联网时代的一些新的思维模式。其中，“用户思维、社会化思维、平台思维”都是我们在财务共享服务中心的运用管理中可以引入并应用的。用户思维在互联网中体现的是长尾效应、参与感以及对客户体验的持续追求。财务共享服务中心首先需要树立的是以客户为中心的立场，并将客户的概念从财务领导向业务领导、业务部门员工、公司终极客户进行有层次的拓展。同时，将客户带动到日常的流程、服务及质量改善活动中，依托客户的参与感提升财务共享服务在组织中的价值，并最终更好地改进运营，服务客户。 　　社会化思维在互联网中体现的是社会化媒体的广泛应用以及众筹、众包等概念。社会化媒体如微信等工具的出现使得财务共享服务中心与员工、客户之间的交互更为便利和友好，很大程度上能提升客户满意度。同时，众包的出现，使得财务共享服务从物理集中到逻辑集中成为可能。员工未必一定要在职场中工作;同时，具有广泛数量的中国财会群体能够以众包的形式参与到财务共享服务的运营中来。 　　平台化思维在互联网的技术层面体现的是技术资源的整合，是供需双方的桥梁。财务共享服务应当构建技术平台，实