向解放军学习规章制度.pptVIP

向解放军学习执行管理 一切行动听指挥 主讲：卫 芳 企业的效率来自于企业的执行能力 1、执行能力的具体表现：服从命令听指挥 2、服务的两个层面： 个体——不讲价钱，千方百计地接受并执行 企业——命令必须是可操作的 齐步走：先迈出左腿；每一步幅75公分；每分钟步频116步。 3、没有统一的规范，执行就是一句空话。规范，是企业具有竞争力和生命力的必要条件。 4、只有制度化，才能使员工的“服从”成为一种习惯。 5、服从，是企业具有效率的基础和前提。 一、建章立制：无规矩，无以成方圆 管理者首先需要做的工作就是“建章立制”，制定游戏规则。 使命和目标是指我们要干什么； 建章立制是指我们不能干什么——对一个组织来讲，“不能干什么”比“能干什么”更重要 案例： 1927.9 毛泽东 江西遂川 井冈山 三大纪律——行动听指挥；打土豪的款子要归功；不拿老百姓一个红薯 六项注意——上门板；捆铺草；说话和气；买卖公平；借东西要还；损坏东西要赔。1929，增加“洗澡避女人；不搜敌军腰包”。1947.10.10 重新颁布“三大纪律，八项注意”，要求“以此为准，深入教育，严格执行。” 1、一切行动听指挥；2、不拿群众一针一线；3、一切缴获要归公。 1、说话和气；2、买卖公平；3、借东西要还；4、损坏东西要赔；5、不打人骂人；6、不损坏庄稼；7、不调戏妇女；8、不虐待俘虏。  1985 张瑞敏 不准在车间大小便 联想 柳传志 谁迟到，谁罚站 制度“五忌”： 一忌生搬硬套：别人的东西不一定适合自己 二忌僵化守旧：不合时宜 脱离现实 三忌标准不定：自由发挥空间过大，随意性大 四忌责任不明：人人负责，人人都不负责 五忌朝令夕改：不知所措，极大浪费 二、军令如山：服从就是尊重自己 制定规矩，目的是企业员工要全体一致地遵守。 如果说不想当将军的士兵不是好士兵，那么，不能遵守规定（制度和纪律）的士兵，是不可能当上将军的。许三多 服从，就是在执行中不问为什么，只想怎么干。 服从，从最基层开始。管理的前提，是组织内的个体意识服从于群体意识。四个服从 一切行动听指挥，从尊重领导开始 如果上级的能力不如自己，最好的办法就是千方百计地使他得到提升，最终离开本部门。 必须学会用平和的心态尊重上级，尊重领导 三、一切行动听指挥：有效执行 对表——在一个有效率的组织中，谁的表准并不重要，重要的是要明确以谁的表为准——授权 一切行动听指挥，不仅靠觉悟、靠常识，更要靠制度。没有一个保证能够“一切行动听指挥”的制度，是不可能建立起能够执行的体系和文化的。 高层管理者——决策层 董事长、总经理、副总经理等 主要负责决策、引导、协调工作 制定相关制度，并对实施起监督作用 中层管理者——执行层 部门经理、分公司经理等 主要负责计划、组织、沟通、治理等工作，在决策、监督等方面也起一定的作用 基层管理人员——操作层 班组长、领班、主管等 主要负责执行、贯彻上级的指令，带领部属实现既定的管理目标 每一层的角色是相对的：相对于下级，是监督层、决策层；相对于上级，是操作层、执行层 现代企业管理的四项基本原则 该谁干？——管理的首要问题。 怎样干？——计划、步骤、操作规范 干到什么标准？——预定的目标 谁有权检查？——管理活动开始的基本条件 案例： 美国通用 新员工入职： 向谁汇报——上级是谁 谁向你汇报——下级是谁 什么事情找谁协调——同僚是谁 每天需要做什么、每周需要做什么、每月需要做什么 年底，按照上述内容考核 四、标准量化：露出你的上八颗牙 企业的规定是要能够按照标准操作的。行动应该有标准，并且形成制度无条件执行。 在企业管理运营中，如果管理过程和管理内容不能量化，不能用数字表达，这个管理方式就注定没有生命力和竞争力，注定要被市场淘汰。 案例： 1、《服务守则》第一条：员工要热情对待顾客 问题：怎么就算是“热情”？怎么判定员工是否热情对待顾客了？ 沃尔玛的规定：三米之内，露出你的上八颗牙齿微笑 与含糊要求相比，量化要求就是科学管理 2、麦当劳——店面设计、汉堡包的大小、薯条原料的选择，在全世界都是一样的 一个标准，是管理的先决条件。 企业要真正做好，管理的标准化是基础和前提。 5W2H工作法： What——什么事？要做什么？ Who——谁来执行？谁来负责？ When——什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ Where——在哪儿做？哪儿开始？哪儿结束？ Why——为什么这么做