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　　ＥＲＰ环境下的技术采纳模型研究的论文 　[摘要] 建立了erp环境下的拓展tam模型，模型中引入了主观规范、对erp好处的共同信念以及咨询引入等外部变量，同时分析了这些外部变量与原tam模型内部变量的关系，并提出了erp技术使用绩效和未来使用变量。 　　[关键词] erp技术采纳tam模型计划行为理论 　　 　　一、引言 　　 　　随着市场竞争的日益激烈，企业投入了大量的资金用于信息化的建设，但是大量资金的投入，却没有取得预期的效果，尤其是erp系统的实施，失败的例子非常多。以往的研究忽略了系统运用者——内部人员的行为与态度，因此文章主要从组织行为学角度进行研究。文章基于技术采纳理论，建立erp环境下的tam 模型，通过对模型变量及变量之间的关系分析，对erp技术采纳进行研究。 　　计划行为理论是由ajzen提出的，是被广泛接受的研究人类行为意愿的理论，该理论分析了行为意图的决定因素以及行为形成的过程。基于计划行为理论，davis提出技术接受模型（tam），模型从个人认知角度出发应用于技术采纳问题中。 　　 　　二、erp环境下的技术采纳模型研究 　　 　　针对erp技术的特点以及erp实施环境，文章在原tam模型的基础上引入了：技术保障、主观规范、咨询引入、erp培训、erp交流和对erp好处的共同信念，以及绩效和未来使用几个变量。模型结合计划行为理论，将理论中提出的信念和主观规范纳入该模型中。模型还提出技术采纳应该是没有终点的不断采纳的过程，技术采纳情况经过绩效的考核，影响下一步技术采纳的决策。.模型如下图所示： 　　erp环境下的拓展tam模型图 　　 　　1.外部变量 　　(1)咨询引入。咨询为erp的实施提供规划和指导。咨询人员熟悉各种软件的功能模块、技术参数、适用行业及成功案例，在系统选型、软硬件架构的规划方面影响企业领导和员工对系统的易用认知。咨询通过对企业的实际情况进行调研访谈，分析出企业信息化需求，将上级领导的愿景和企业的一些基层管理人员和员工进行交流，保证erp系统的设计可以为企业员工所用，增强了员工对erp系统的有用认知。 　　(2)erp培训。erp培训对行为意图的作用主要通过信念来影响有用认知和易用认知，在培训中管理者把信息化的好处与erp系统的有用性进行扩散，使员工树立对erp好处的共同信念，erp培训影响对erp好处的共同信念。同时erp培训直接提高用户对计算机和系统应用的能力，提供erp系统如何与现有系统、业务结合的方法，为erp系统的使用和开发提供了参考，增加用户对erp的易用认知。 　　(3)erp交流。erp系统是在团队中使用的，团队交流可以通过对erp好处的共同信念影响行为意图。高层管理者是erp系统实施的决策者，员工是erp系统的使用者，交流可以把高层管理者对erp的看法传给员工。同时，交流保证了信息的不断更新以及及时准确。交流的目的就是通过影响易用认知和有用认知来影响态度和行为，最终导致erp技术的采纳。 　　(4)主观规范。主观规范是人们对准则的认知。tam模型假设对信息技术的采用都是自愿的，但erp的实施是由上级领导基于企业战略而决定的，员工只是对上级命令的执行。高层领导对基层管理者和员工的影响非常大，同时在企业内部周围同事等的社会因素对个人采用erp有很大的影响，所以本模型考虑了主观规范对行为意图的作用。 　　(5)对erp好处的共同信念。根据ajzen i的计划行为理论，信念也是影响行为意图的因素，是认知的前因。erp是团队中高层领导和管理者要求实施的技术，高层领导者需要让员工明确信息化的价值和好处，使不同层面的员工产生对erp好处的共同信念。因此，文章考虑了erp好处的共同信念对易用认知和有用认知的影响。 　　 　　2.对erp的易用认知、有用认知 　　(1)对erp系统的易用认知。易用认知和行为意图之间存在正相关，计划行为理论也指出认知是行为意图的前导变量。在erp实施中，用户易用认知不仅受操作系统的易用性影响,还需要理解erp对目前业务的改进之处,明白erp的作用。咨询的引入,erp培训都会影响对erp的易用认知。 　　(2)对erp系统的有用认知。有用认知也和行为意图之间存在正相关，员工要感知到erp的有用之处，明确erp系统的可用性，当员工意识到erp系统可以帮助自己处理一些业务，使自己的工作绩效提高，就增强了使用erp的行为意图。同时，对erp系统的易用认知也对有用认知产生作用。 　　 　　3.行为意图 　　tam模型研究了态度对行为意图的作用，以及有用认知直接对行为意图有正面的作用。ajzen的计划行为理论认为行为意图受到三方面因素的影响：态度、主观规范、认知的影响，行为意图对使用行为有直接的作用。结合上述