奔驰轿车电子商务营销研究2.docVIP

奔驰轿车电子商务营销的研究 作者：王周昕 指导老师：夏萍 安徽农业大学经济技术学院 年级专业：2010级车辆工程 中国·合肥 230036 摘要 在以信息技术为代表的高新技术迅猛发展和经济全球化的今天，以电子商务促进传统制造行业信息化建设已成为提升和维持企业核心竞争力的重要手段 营销的出发点就是消费者的需求和欲望。因此企业不仅需要预测有多少人喜 欢自己的产品，更重要的是应了解到底有多少人愿意并能够购买自己的产品。人们通常用产品和服务来满足自己的需要和欲望，可满足需要和欲望的有形产品、服务产品和其他载体都在“产品”这一词范畴之内，所以制造商往往过于重视有形产品，而忽视了这些产品所提供的服务，就是这些产品所提供的服务才为品牌建设提供了依据和支撑点。消费者对产品满足其需要的整体能力的评价即为效用。正是因为不同产品满足顾客需要的整体能力有所不同，在会在顾客心里造成不同的产品感受，这种感受的 差异化正是差异化营销和客户化定制的理论基础，企业也可以利用这种顾客对不同产 品的不同感受来提高顾客的忠诚度，来获取和维护自己顾客群和潜在顾客群。当人们 决定用交换来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。人们有了需要和欲望时并不一 定能实现交换，怎样将顾客的需要和欲望变成他们购买的实际行动恰是产品促销策略 的的关键，这也是现在企业越来越重视与顾客的交流和沟通的主要原因。 四、汽车行业营销发展电子商务的必要性 第一、电子商务是互联网环境下的一种新兴的商业模式，电子商务一个很大的优点是他不仅适合于大企业适用，而且对众多中小企业也非常有利。相对于大型企业来讲，中小企业在人力、财力、信息技术各方面实力相对较弱，但是电子商务给中小企业提供了一个与大型企业缩短距离的机会，与大企业站在了同一起跑线上。首先，电子商务有利于中小企业开拓国际市场，电子商务提供了大量新的机会，互联网作为一种信息技术可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的过程中可以方便地进行交流和利用，从而使中小企业有更多机会将产品、服务销售到全国各地。 第二、电子商务使中小企业降低成本，提高经济效益。随着更多的使用互联网技术和信息系统集成技术，公司内的通讯和协作将得到很大改进，企业的操作和管理成本将有很大的减少。通过电子商务网络可将市场需求、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成各个商业贸易过程。电子商务使中小企业随时掌握顾客和市场的需求，缩小业务的成本，降低贸易管理成本，改善服务质量，加快资金流动，从而提高企业的经济效益。 第三，电子商务促使中小企业更好地适应市场的变化。现代计算机网络使企业经营更贴近市场需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量低成本的产品和及时供货和周到服务相结合。电子商务改变了企业的竞争态势，使实力较差的中小企业也能在较大范围内发挥其灵活机制的竞争优势。 第四，电子商务促使企业改革组织管理架构。电子商务和计算机网络改变了信息管理方式。改变和发展了企业经营管理方式上由原来从上至下的水平结构向水平方向改变。由金字塔向剧增型转变，从而把相互关联的管理组织结构加以整合，这也是现代企业的大势所趋。这种组织框架结构使企业的管理效率得以大大提高。 五、奔驰发展历史及在中国的历程 1886.1.29 卡尔奔驰发明第一辆汽车被誉为汽车鼻祖 1894年 奔驰生产velo单缸，第一量产汽车 1900年，第一辆梅赛德斯汽车进入中国，德国送给慈溪太后一辆velo汽车，至今陈列于北京颐和园。 1926年，戴姆勒汽车公司Daimler-Motoren-Gesellschaft和奔驰Benzcie合并成立戴姆勒-奔驰集团。 1958年，收购奥迪88%的股份，并于1966年卖给大众。 1986年，梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司在香港成立。 2005.8.8北汽控股与戴姆勒股份公司在北京吉普汽车有限公司的基础上重组而成，简称北京奔驰-戴克或BBDC 2006年，梅赛德斯-奔驰将总部迁至北京 2010.1.26,公司更名为北京奔驰汽车有限公司，简称北京奔驰或BBAC 2、奔驰汽车产品车型 轿车Saloon：S-Class , E-Class , C-Class , A-Class, 轿跑车Coupe：CLS-Class ; CL-Class ; E-COUPE ; SLS 越野车SUV : GL-Class ; M-lass ; GLK-Class ; G-Class 敞篷轿跑车Cabriolet：E-Cabriolet 敞篷跑车Roadster：SL-Class ;SLK-Class 旅行车Tourer：R-Class ；B-Class 旅行轿车T-model：C-Estate 3，奔驰营销策略分析 目标客户分析 地域分布 根据如图