物业管理规范流程.docx

一、物业管理方案的制订 一学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求了解并做好物业管理早期介人的准 备工作具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业 状况等调查的能力掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和 方法。 二学习重点 1物业管理的早期介入 l物业管理对物业的基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托按照国家法律法 规、管理标准及委托合同行使管理权运用现代管理科学和先进的维 修养护技术以经营手段管理物业从事对物业包括物业周围的环 境的养护、修缮、经营并为物业所有人和使用人提供全方位的服 务使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理对物业的基本要求是 ①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”并要方便维修和养护。 ②建筑材料质量和设计施工质量要好减少使用成本。 ③配套设施齐全能为使用人提供多种服务。 ④环境优美、安全、舒适。 ⑤为物业管理提供必要的设施。 2物业管理的基本内容 ①基本业务 包括房屋建筑物的维护、修缮与改造物业附属设备、设施的维护、 保养与更新相关场地的维护与管理消防设备的维护、养护与更新。 ②专项业务 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 ③特约业务 包括各种与业主和使用入相关的代办业务。 ④经营业务 包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋 交换以及其他业务等。 3物业管理早期介入的物质准备 人员准备 资料准备 设备、器材准备 资金准备 4房地产开发的基本程序 我国房地产开发的程序通常分为四个阶段 ①决策、立项阶段 通过调查研究寻求合作伙伴选定开发地点和开发项目向政府有 关部门申请立项。 ②前期阶段 1在申请立项的项目建议书基础上经过进一步的调查研究编制 项目可行性研究报告并向有关部门申报同时办理企业申报登记事 宜。 2项目的规划设计工作。 3规划设计工作的报批工作进行工程勘探制定开发项目的建设 方案。 4征用土地开展拆迁安置工作。 5完成施工现场的基础设施配套建设做到“四通一平”即通水、 通电、通路、通信、平整土地。 6办理开工手续。 ③建设阶段 通过招标、投标、发包工程进行施工建设同时要加强施工期间 有效的工程监理包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理 公司的代表直至竣工验收交付使用。 ④营销阶段 这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段通常包括房屋销售、 出租、使用管理物业管理和售后服务等。 上述四个阶段的实施不一定按部就班有时可交替进行。 5建筑工程基本知识 ①建筑工程分类 建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性 质、作用可分为 1一般土建工程包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。 2管道工程包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。 3暖卫工程包括室内外给排水管道采暖、通风、民用煤气天然 气管道敷设工程等。 4电气照明工程包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配 电设施安装工程等。筑施工的特点和规律把各个施工过程有机地组织起来使施工过程 达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括 l落实施工任务签订对外承包合同 2编制施工组织设计或施工计划 3做好施工前的准备工作保障顺利开工 4按计划组织施工并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行 对比发现问题及时调整使各项施工活动处于最佳状态 5做好工程施工资料分析与整理。 ③建筑工程涉及的主要工作 1熟悉施工图样参加图样会审熟悉设计规模、结构特点和生产 工艺顺序 2熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况了解施工区 域的地理环境和施工条件 3了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格 4编制施工组织设计绘制施工平面图制定施工进度计划提出 根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划 5抓好施工技术及技术管理工作 6抓好质量管理 7抓好安全生产管理 8抓好材料与工具管理 9抓好班组管理 10抓好劳动定额与劳动报酬等。 2物业管理早期介入的实施 l工作内容 根据房地产开发的不同阶段物业管理早期介入实施的工作内客主要 有 ①参与规划设计阶段 参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种