中宝综合业务管理系统(退票)用户手册v1.docVIP

中宝综合业务管理 用户手册 User Manual 文档编号 ZBET-PUB-UM 制定日期 2015年12月25日 当前版本 1.0 文档作者 袁中琴 翔游天下网络科技有限公司 目录 1. 订单管理 1 1.1．我的订单查询—申请退费 1 2. 退票管理（新） 3 2.1我的退票 3 2.2 等待审核的退票 5 2.3 已审核，待退款的退票 5 2.4 供应已退，待审核的退票 7 2.5 航司已退，客人未退的退票 9 2.5.1采购商未结算 9 2.5.2 采购商已结算 10 2.6 已退款，待清算的退票 11 3. 对外付款 12 3.1 对外付款审批（业务） 12 3.2 对外付款审批（财务） 12 3.3 对外付款处理 13 3.4 对外付款清算 14 订单管理 1.1．我的订单查询—申请退费 前提： （2）选择一条订单点击“详细”，如图2. 图2 （3）点击“申请退废”会跳到申请退费的界面，如图3. 图3 （4）填写完申请信息点击“确认申请退款”（必选择航班信息、旅客信息，申请退款原因、应退金额。退费说明可有可无）提示是否确认提交退废票，点击确定申请成功，取消申请失败，(提示：申请退款原因有：当日作废，按客规自愿退票，航班延误申请全退，升舱改签退票，非自愿特殊退票，差额退票等6种，具体怎么选按客户退票需求决定)如图4. 图4 退票管理（新） 2.1我的退票 （5）点击退票管理—我的退票（修改客户应退金额），在买家状态是“待审核”或者是“已审核，待退款”时可以修改客户应退金额，选择一条订单点击【查看明细】跳到修改客户金额界面，如图5. 图5 （6）点击“修改客户应退金额”，修改完金额后点击“确定保存”此时下图标记出来的三处价格会发生变化，如图6、图7. 图6 图7 2.2 等待审核的退票 （7）财务高管审核：选择之前提交的退票点击【查看明细】或者点击【我要处理】，此时会弹出审核处理框，点击审核通过订单审核通过，点击审核失败订单审核失败，如图8. 图8 2.3 已审核，待退款的退票 （8）确认航司退款：选择退票订单，点击【查看明细】，点击“确认航司已退款”点击“航司已退款”，填完供应商退票费信息（供应退票费：相当于供应商收取的这张退票单的手续费；退票方式有很多种，对应的都是不同的退票方式）点击确定航司退款完成，点击“航司拒绝退款”，航司退款失败，如图9、图10. 图9 图10 （9）退款方式选择退票款抵收应收款，这时候在退票单下面会产生一张状态为“冻结中”的预付款流水号，如图11，这个预付款流水号保存在预付款管理—预付款流水账单里面，如图12 图11 图12 2.4 供应已退，待审核的退票 （10）确认航司已退款：选择退票单点击“我要处理”如图13，填完退款清算单后点击“确定保存”，如图14 图13 图14 （11）航司确认退款后，此时预付款流水账单状态变为“已清算”，如图15. 图15 2.5 航司已退，客人未退的退票 2.5.1采购商未结算 （15）选择结算状态为未结算的退票单，点击【冲销票款】，申请对外付款，点击“确认申请”，如图15、图16 图15 图16 （16）此时会在对外付款—对外付款流水查询里面产生一张状态为待审批的流水单，如图17. 图17 2.5.2 采购商已结算 （17）选择结算状态为已结算的退票单，点击【协助发起退款】，申请对外付款，退款方式有电汇、现金、预存款三种，选择一种，点击确认提交。如图18、图19. 图18 图19 （18）同样确认对外发起付款后，在对外付—对外付款流水查询中会产生一张状态为待审核的退款单，如图20. 图20 2.6 已退款，待清算的退票 （19）确认卖家已退款：选择上一步确认航司已退款的退票，点击【卖家已完成退款】点击“确认提交”，此时卖家完成退款，状态为“退款完成”，如图21. 图21 对外付款 3.1 对外付款审批（业务） （20）业务高管审批：选择在上一步航司已退，客人未退发起对外付款的退款单，点击“审批通过”，点击“审批通过”，退款单审批成功，点击“审批未通过”，退款单审批失败。如图22. 图22 3.2 对外付款审批（财务） （21）财务高管审批：选择上一步业务高管审批通过的退票单，点击“审批通过”，点击“审批通过”，退款单审批成功，点击“审批未通过”，退款单审批失败。如图23. 图23 3.3 对外付款处理 （22）出纳员对退款单进行付款，选择退款单，点击“我要付款”，核对信息及填写，点击确认已付款，付款成功。如图24、如图25。 图24 图25 （23）点击“拒绝付款”，填写审批失败原因，付款失败，如图26。 图26 3.4 对外付款清算 （24）审单员进行我要清算：选择退款单，点击“我要清算”，如图27 图27 （25）填写银行流水号，点