2017年物业管理处工作总结.doc

2017年物业管理处工作总结 2017年物业管理处工作总结提要： 2017年物业管理处工作总结 --xx管理处xxx 尊敬的公司领导: 您好! 时间在不经意中从指尖划过,转瞬间2017年的工作已落下帷幕。首先十分感谢公司领导对本人职业规划的培养和工作的指导,给予晋升xx管理处副经理的工作平台,在公司各级领导的工作指引及全体员工的支持和配合下,一年以来,xx管理处的各项工作都能够按部就班的正常开展,现将本人履行工作职责情况向公司领导作以下汇报: 一、管理处内务管理方面 、为有效确保年度经营目标的顺利完成,对当月的经营收入进行有效管理,明细分工,责任到人,每月定时派发《欠费通知单》,并安排专人进行电话追缴、上门追收等,根据财务报表,截止2017年11月25日,本年度管理处总收入为元,总支出为元,盈利元。根据管理处12月的收支状况,预计全年累计盈利约45万元。与去年同期相比,收入增加元,支出减少元,利润增加元。全年管理费、停车费收费率均达99%,管理费累计历史欠费控制约万元,停车费累计欠费控制约400元。较圆满的完成公司下达的各项经营目标任务。 2、针对08年的历史欠费共162户,合计为元,通过持续采取一系列的追缴方法,截止2017年11月25日,累计已收152户,合计为元,并成功处理部分刁难及钉子大户,如比xxxx等24户,均属之前的工程、油烟、噪声等遗留问题。::08年管理费历史欠费还剩10户未追收到位,除xxx因渗漏问题还在继续跟进之中,其它均为未装修入住,无法联系到业主;08年停车费历史欠费全额追收到位。 3、创收工作:①加强房屋租赁宣传管理,通过各种途径,收集和掌握业主放租信息,增加管理处收入,同时为确保小区安全和稳定,谢绝无业、闲杂人员入住,截止2017年11月25日,成功出租30余套,共收入为18380元,二手房转卖2套,创收11500元。②合理利用资源,提高场地出租收入,通过与各类客户联系和沟通,如中国人寿、平安保险公司、蚕丝被现场加工等,截止2017年11月25日,场地出租收入为14852元。③积极拓展有偿服务收入,累计收入为7897元。④全年协助营销部出售车位10个,单车房2间。 4、严格控制成本支出,保持各部门最佳的工作效率,如小区公共用水、电、办公、清洁绿化、维修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜绝浪费。将小区外围1-20幢商铺绿化25棵,高杆灯13盏及电线,草皮砖1300块,路沿砖150块全部处理完成,估计为公司节约资金2万元,针对小区车位紧缺问题,充分利用资源,合理改造车位7个。 5、强化工作细节,管理处是与业主沟通的主要场所,是公司树立良好形象的一个重要窗口,必须保持干净、舒适的办公环境,每天由专人对管理处的物品、资料等进行分类管理,杜绝乱堆乱放现象,以确保管理处始终保持井然有序的标准。 6、规范前台文明服务用语和着装,严格落实公司倡导的”首问责任制”,对业主的投诉和意见全程跟踪回访,保持优质的服务态度和高效的服务质量,以提高业主的满意度,全年累计业主投诉为79宗,已全部处理完成,包括去年遗留下来的刁难问题,如xx投诉xx空调安装,xx投诉xx噪音,xx投诉603渗漏,xx投诉外围商铺油烟及噪音等事宜。 7、注重各部门之间的横向沟通和协作关系,形成良好的工作流程,在处理问题中不出现脱节现象,确保各项工作的顺利开展,每月动员全体员工开展小区清拣垃圾工作,以确保小区环境卫生质量,并加大宣传力度,用行动引导业主配合管理处工作。同时每月对小区外围商铺的牛皮癣广告进行清除,维护物业公司良好形象。 8、强化工作纪律,严格执行公司规章制度,落实奖罚分明,坚决杜绝员工在工作期间做与工作无关的事情,截止目前为止,未发现员工有严重违纪现象和不良苗头。 9、针对目前的治安环境,与派出所、居委会等部门沟通,对小区可疑的租户进行排查了一次,并各交一份出租房资料给派出所、居委会,以便日后排查。 0、 2017年物业管理处工作总结提要： 加大宣传力度,倡导领里和睦相处,针对小区存在养狗、高空抛物、噪音、乱扔垃圾等不文明陋习,每月定期派发温馨提示,或上门沟通,引导业主配合工作,共创和谐社区。 1、每季度不定期同业主委员会成员沟通,听取他们对管理处的各项工作意见,以争取提高满意度和支持率,并于7月份成功签订《物业服务合同》。 2、妥善做好各节假日工作安排和员工正常轮休,确保工作质量和成本支出,做好节假日小区场景布置,协助公司搞好小区活动氛围。 二、土建/水电维修方面 、每月定期对各喷泉水景、机电设备等进行检查,并填写《检查记录表》,发现问题及时解决,确保设备设施的良性运作。 2、为了防止反喷、堵塞现象发生,各下水道、路面沙井、厨房沙井、化粪池等每月定时清理、疏通,如期落