ISO9000质量管理体系对物管工作的促进.doc

ISO9000质量管理体系对物管工作的促进 ISo9000质量管理体系对物管工作的促进作者：佚名 时间：2017-9-28 浏览量： 摘要:本文以ISo9000质量体系标准为理论基础,阐述了如何将ISo9000体系标准同物业管理工作相结合,遵循过程管理控制,完整实施P-D-c-A先进的管理模式,建立物业管理工作有效的管理平台,从而促进物业工作降低管理成本,实现物业管理的持续改进。 质量是企业产品的生命,面对激烈的物业市场竞争,物业服务质量的保证还必须依靠先进的质量管理方式,而这其中最有效可行的管理方式就是国际通行的ISo9000质量管理标准。笔者把ISo9000标准的特点与物业管理实际工作相结合,进行系统的分析和阐述,说明认真贯彻执行标准对物业管理工作的促进作用。 一、明确职责权限,有序开展各项工作 ISo9000体系中关于职责与权限的描述中写到:“为了实施并保持有效和高效的质量管理体系,最高管理者应对职责和权限做出规定并进行沟通。组织的所有人员都应当被赋予相应的职责和权限,从而使他们能够为实现质量目标做出贡献,并使他们树立参与意识,提高能动性并做出承诺”。 物业管理公司的经营管理服务主要是公司的各组织机构实施的各组织的工作要保证物业管理工作的统一、顺畅、健康、高效地运转。在实际工作中物业管理公司必须有较为健全的机构设置,这一点在ISo9000体系标准中有明确的规定,并对责、权、利有明确的规定,各部门各司其职,才能向业主、客户提供高质量的服务。根据公司的不同管理情况,各物业管理公司的组织管理模式不一定相同,但是任何模式都必须遵守精干、高效、灵活的原则。 在实际的物业管理工作中,在制定各部门的管理职责时要充分考虑其充分性和可协调性,避免各部门间的重叠管理和真空管理。因此,物业管理公司应对各项目的责任权限进行明确地划分、计划和协调,同时分管的各高管、中层干部要有大局观,即使在某一领域出现了意想不到的管理重叠和真空也不应去推诿扯皮。在实际工作中,物业管理公司也应定期通过内审和管理评审来检查部门职责中不完善的地方,及时改正,才能使公司有效地、有秩序地开展各项物业活动,保证工作顺利进行。 二、监督服务质量,保证良好运行 “火车跑得快,全靠车头带”,物业管理企业和其他任何组织一样,企业的兴衰成败与领导是分不开的,领导决定着这个企业的状况。ISo9000体系中条款规定了最高管理者应确保质量方针,中对质量目标的阐述中,组织的战略策划和质量方针为确定质量目标提供了框架。最高管理者应当建立能导致组织业绩改进的目标,这些目标应当是可测量的,以便管理者进行有效和高效地评审。 对于物业管理企业方针、目标的制定,反映了企业高层领导的战略眼光,这是现代物业管理企业领导必备的重要素质。在瞬息万变和竞争激烈的地产和物业市场的竞争环境中,企业如没有适当的战略目标和长远打算,目光只停留在眼前的利益,那就不可能有长期的兴旺发达,没有长远战略规划的物业管理企业是没有希望的,同时一个可行的战略规划需要领导具备强大的管理能力,带领企业在激烈的市场竞争中占据上风。 三、消除业主不满意的潜在原因,降低物业管理成本 ISo9000体系在改进中,对持续改进、纠正措施、损失的预防、组织的持续改进都做了详细的描述。结合物业管理公司的实际工作,我们应该将对工作中纠正措施作为改进提高服务手段的一条有效途径。由于我们的服务领域涉及面多,所以我们应该吸收不同领域的人员参加到纠正措施中来。当我们对业主和客户不满意的服务采取措施时应考虑和强调纠正过程的有效性,并对措施进行监督,以确保达到预期目标,避免一次错误重复发生。 物业管理公司应该执行科学的检查、监督体系,它是卓越服务质量的根本。为了在实行的日检、周检、月检中检查出来的不合格项能够真实反映出我们工作中存在的漏洞,并有助于提高我们的服务品质,物业管理公司应该加强对指定的检查人员提供适当的 ISo9000质量管理体系对物管工作的促进作者：佚名 时间：2017-9-28 浏览量：培训,以确保不合格不再重复地发生。 在纠正预防中,我们应坚持“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的思想,形成管理层和管理部门的自觉行动。对服务质量的认识上要有深度,对服务质量要有定性、定量的分析。原因分析不能随意,应多运用技术手段,抓住每次改进的机会,以提高服务质量。 四、加强审核与监督 在ISo9000体系中,关于内部审核的描述中说到 “最高管理者应当确保建立有效和高效的内部审核过程,以评价质量管理体系的强项和弱项。管理者确保采取对内部审核结果做出反应的改进措施很重要。内部审