z区人民医院继续深入开展“三好一满意”活动方案.doc

z区人民医院继续深入开展“三好一满意”活动方案 z区人民医院继续深入开展“三好一满意”活动方案提要：进一步推进预约诊疗服务工作。在20XX年我们开展电话、网络、诊间预约服务外，年底开通医指通，预约人数逐月增加，患者反映较好 更多建筑学堂 z区人民医院继续深入开展“三好一满意”活动方案 根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，以及20**年卫生工作要点和市卫生局“三好一满意”活动方案，结合我院创建“三级医院”的实际情况制定本方案。 一、要求 深入贯彻“三好一满意”精神，紧密结合创“三级医院”的活动，在巩固20XX年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强医风建设，切实解决好群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 二、领导小组 组长：z 副组长：z 成员：z “三好一满意”活动办公室：设在党办 三、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.进一步推进预约诊疗服务工作。在20XX年我们开展电话、网络、诊间预约服务外，年底开通医指通，预约人数逐月增加，患者反映较好。今年我们要加强领导和宣传工作，把副主任、医师和主治医师信息尽量公布详细，以满足患者需求，尽量提高预约率，做到月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。 2.优化医院门急诊环境和流程。在20XX年天津市卫生局开展“环境年”建设以来，医院把优化就诊环境和流程作为医院发展的重要一部分。改造门、急诊环境，加强导医服务、检查科室提前上班，让患者减少检查等候时间。今年我们除继续开展这项工作外，积极探索、创新，有计划、有重点的推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 3.开展便民门诊服务。我们在20XX年4月就开展了周日科主任义诊活动、延长门诊时间。同时，我们加大了节假日门诊的技术力量，节假日副主任医师出门诊占门诊医师60%以上，大大满足了患者需求。 4.深化优质护理服务。以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，在我院已开展两年，现在我院已有9个病区被天津市护理质控中心确定为优质护理病房。今年力争其他病区也达到优质护理病房要求。我们将加强领导，结合本院科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务，并做好重点病人的回访工作，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备及岗位管理，充分调动积极性。 5.开展同级医院检查、检验结果互认。按照市卫生局、区卫生局要求，我们继续做好X光、cT、核磁、检验报告、病理报告互认制度，促进合理检查，降低患者费用。 6.加强“志愿者服务在医院”活动。20XX年我院开展了公休日医生、护士、管理人员志愿服务工作，解决了患者很多问题。今年我院在加强管理和宣传的同时，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，将社会工作者和志愿服务引入医院，一是体会医院工作性质；二是使一些患者得到有效的服务。 7.做好双向对口支援及帮扶工作。除了安排好上级医院对我们的帮扶，我们也要做好对一级医院的帮扶。今年要有计划、有重点地解决一些常见病、多发病的常规治疗问题，减少患者的路程，尽量在社区就可以看好、治好病。 8.继续推进“平安医院”工作，构建和谐医患关系。我们在创建平安医院的基础上，着力解决医院安全管理工作中存在的问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态，引导纠纷走法制道路。 9.加强医院价格管理工作。规范医疗收费行为，维护患者与医院的合法权益，是价格管理的重要内容。必须按照物价部门要求，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增服务审批制度、价格公示制度、费用清单制度等内容，加强管理，不断规范，合理控制医疗服务成本。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。今年是我院创“三”的关键年，我们要按三级医院评审要求落实好首诊负责、三