Z县人民医院“三好一满意”活动实施方案.doc

Z县人民医院“三好一满意”活动实施方案 Z县人民医院“三好一满意”活动实施方案提要：充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在医院深入扎实开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践 更多精品：人事 Z县人民医院“三好一满意”活动实施方案 为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据市卫生局《关于印发全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》（淄卫医发〔20**〕175号）、ZZ县卫生局《关于印发全县卫生系统”三好一满意”活动实施方案的通知》（高卫发[20**]24号文要求，结合我院工作实际，制定ZZ县人民医院“三好一满意”活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、医疗质量万里行、医疗服务质量提升年、平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 认真总结推广开展“两好一满意”活动经验，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，巩固既有成果，拓展广度深度，保持ZZ特色，打造品牌优势，建立长效机制，务求取得实效。 二、主要目标 通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医院管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。 （一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 （三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治， 严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、活动范围 全院各科室，全体工作人员人人参与，统一认识、共同行动。结合各岗位个人工作职责开展“三好一满意”活动。 四、工作安排 “三好一满意”活动时限为20**-2017年底。根据市、县卫生局统一部署和全县工作进展情况确定每年度工作安排。 （一）宣传发动，自查整改阶段（20**年度） 医院组织制定《20**年县人民医院“三好一满意”活动工作方案》，部署20**年度重点工作任务，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照本实施方案和《20**年县人民医院“三好一满意”活动工作方案》，全面开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风、收费等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 （二）健全制度规范，建立长效机制阶段（2017年度） 对自查整改过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医院各岗位工作人员自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。 （三）创建活动品牌，树立先进典型阶段（2017年度） 医院将对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，表彰先进，推出一批“三好一满意”示范科室、和示范个人