样板房助理职责精选.docVIP

林屿墅样板房物业助理岗位职责 1.岗位说明 物业助理上班时间规定：08:30-18:00；A1班：08:30-17:00；A3班：09:30-18:00； 物业助理岗位配置：总共8栋别墅，4栋软装4栋交楼标准，配置物业助理4人，包含休假在内。 物业助理岗固定人员：蒋小洁、何荣康、沈易佳、前台水吧兼顾1人。 休假由销售中心水吧岗顶替。 5）样板房岗位分配： D25、D23栋1人；（蒋小洁） 岗位要求：补充鞋套、凉、暖湿毛巾、瓶装水。 A16、A17栋1人；（何荣康） 岗位要求：游泳池捞漂浮物、水质处理、吸污、保持游泳池设备正常运行状态。 E151、E152栋1人；（沈易佳） 岗位要求：按摩池捞漂浮物、水质处理、保持按摩池设备正常运行状态。及F150栋入户景观池设备的开启。 F150、F153栋1人；（设为前台水吧兼顾岗） 岗位要求：按摩池捞漂浮物、水质处理、保持按摩池设备正常运行状态。及F150栋入户景观池设备的开启。 人数登记表、工作日记本设在A16栋，下班后统一填写。？？？？ 如样板房物业助理休假3人在岗的情况下，E151、E152岗兼顾F150、F153栋。 2.岗位职责 1）负责样板间日常管理事务。 2）负责接待参观样板间客户的服务工作。 3）负责样板区的环境卫生及监督、协调、检查保洁人员的仪容仪表、礼仪礼貌及清洁保洁质量，确保清洁卫生达标。 4）负责样板区的安全保安及监督、协调、检查保安人员的站岗形象及对客户领导敬礼服务。 5）负责现场处理，巡查各区域清洁卫生、绿化、工程维修等状况，发现问题，及时沟通处理，并做好记录及汇报上级领导。 6）负责样板间遗留工程汇总报修及日常维修跟进验收等工作，对维修施工人员指导、监督、管理工作。 7）负责样板间巡查检查，包括安全隐患、照明、冷气、房间摆设物品清点复位等工作。 8）负责样板间供给客户使用的毛巾、瓶装水、鞋套等补充工作。 9）负责样板间游泳池、按摩池水质药物处理、吸污、打捞落叶杂物等维护，及时跟新张贴安全温馨提示。 10）收集客户的意见、建议及现场问题点，填写《样板间意见反馈单》及样板房工作日记 3.班前准备 1)自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态； 2)检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修； 3)检查样板间保洁情况、空调开启情况； 4.工作服务流程 5.服务动作规范 丁字步站立迎接客户参观林屿墅样板间。 引导上座，双手送上鞋套。 送上（夏凉冬暖）湿手巾。 引导客户有序参观样板间。 6.工作要求及注意事项 1）每日核对样板间清单与物品情况，检查空调开启状态。 2）在样板间入户门口站立姿势微笑等待迎接参观客户。 3) 客户光临，表示欢迎，“您好，欢迎参观林屿墅样板间”。 4) 引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高。 5) 若无销售人员带领的顾客进入，要主动介绍房子户型基本简单介绍，不做详细回答，应及时通知销售部派销售人员来介绍。 6)若有销售人员带来较多顾客时，进入房间后需跟随没有与销售人员一起的顾客。 7）客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理 8）送别：指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。顾客起身离去是，鞠躬说：感谢参观样板间，并目送顾客离去。 7.下班程序 1）检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修 2）须核对样板间物品清单 3）整理顾客意见 4）积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班 林屿墅样板房管理规定及服务标准 一、样板房开放规定 1、样板房开放时间为8:30—19:00； 2、样板房开、关门时间和锁匙管理规定； 1）样板房开门时间为7:00点，由清洁部到社区服务中心前台领取锁匙开门保洁，开门后先检查物品是否丢失或被盗，如有发现立即报告客服部样板房物业助理。 2）样板房关门时间为19:00点，由清洁员、保安员联合清点摆设物品是否齐全完好，检查锁好窗户、关闭照明、空调设备，双方确认后锁好大门，锁匙交给保安保管，19:00-20:00有销售人员带客户参观样板房由保安员开门/关门，20:00后交回社区服务中心前台。 3）样板房19:00点关闭室内全部照明灯，保留户外照明灯，供夜班保安巡逻。 3、清洁部开样板房门后，开启室内照明灯光及室内空调冷气，空调温度控制在25-26度。 4、园林路灯开启时间为19:00-6:00点。 5、A16栋游泳池喷水设施开启时间为08:30--12:00至14:00--18:00 二、样板房工作人员管理 1、时间安排 1）样板房物业助理：08:30--18：00. 2）样板房保洁员：07:00-19:00中午轮流值班。 3）样板房保安员：