景区管理制度汇编要点.docVIP

鼓岭旅游度假区管理制度汇编 目 录 第一章 游客服务管理制度 2 1 总则 2 2度假区活动策划管理制度 3 3 游客接待管理制度 5 4游客物品管理规定 7 5 票务工作管理制度 8 6 特殊游客服务管理制度 9 7 游览环境管理制度 11 8 旅游安全管理制度 12 9 景区突发事故应急管理办法 14 10 景区应急医疗管理制度 17 11 游客投诉与抱怨的处理 18 第二章 度假区部门工作职责及职工岗位职责 21 1 办公室工作职责 21 2 规划建设处工作职责 27 3 旅游文化处工作职责 27 4 景区管理处工作职责 29 5 资源保护处工作职责 31 6 安全保卫处工作职责 32 7 综合管理处工作职责 33 第三章 度假区行政工作管理制度 33 1 会议管理制度 33 2 文件管理制度 34 3 考勤管理制度 37 4 印鉴管理制度 38 5 档案管理制度 39 6 保密制度 40 7 文印室管理制度 42 8 景区值班制度 43 9 公务车辆管理规定 44 10 职工礼仪守则 45 11 现金管理制度 49 12 票据管理制度 50 13 借款制度 51 14 报销及物品申购程序 51 15 阳光采购工作管理................................. 52 16 福州市鼓岭旅游度假区条例（草案）............................................................................55 第四章 度假区安全保卫管理制度 60 1 总则 60 2 景区治安管理规定 60 3 景区保安人员的管理 63 4 保安执勤制度 66 5 保安巡逻制度 67 第五章 其他管理制度 68 1 景区环境卫生管理制度 68 2 景区讲解员岗位制度 70 3 景区统计制度 70  第一章 度假区游客服务管理制度 1 总则 1.1 为加强度假区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。 1.3 度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐度假区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。 1.4 度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大度假区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。 1.5 度假区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。 1.6 度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。 1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。 1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。 1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。活动策划管理制度 1 总则 1.1 通过活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。 1.2 本制度适用于活动的策划。 2度假区策划人员的素质要求 2.1 熟悉内容，具备相应的旅游知识。 2.2 对游客需求有较强的识别能力。 2.3 具有较强的策划能力和丰富的策划经验。 3 活动策划的基本要求 3.1 密切结合特点，不脱离的主题。 3.2 主题鲜明，专项性强，区别于常规活动内容。 3.3 活动操作性强，有关部门易于执行。 3.4 易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。 3.5 活动费用的经济性。 4工作程序 4.1 年度活动计划的制定 4.1.1 旅游文化处根据旅游市场情况、市场变化趋势及的实际，每年12月制定下年度的《年度活动计划》。 4.1.2 办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。 4.1.3 《年度活动计划》是活动及活动策划的指导性文件。 4.2 重大活动策划