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员工行为规范-深圳市振业物业管理有限公司
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员工行为规范
第一章 总 则
第一条 为了更好地规范员工行为,树立良好的企业形象,创造一流的服务质量,特制定本规范。
第二条 公司每位员工都应严格遵守本规范的要求,自觉维护公司的形象,使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章 工作态度
第三条 礼貌
礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事,都要以礼相待,使用敬语。在工作或服务中做到:见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条 友善
“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。
第五条 细致
细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心,注重细节,专心细致,一丝不苟。
第六条 勤勉
第七条 客观
协作
协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合,互相支持,遇到问题不推诿,处理问题不拖拉,敢于承担责任。
第三章 职业道德
第九条 敬业爱岗,遵章守纪
(一)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策,自觉遵守企业各项规章制度;
(二)热爱企业,热爱本职,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序,自觉维护企业的利益。
第十条 钻研业务,勤奋工作
(一)主动学习专业领域新知识、新方法,熟练掌握本职业务和工作技能,不断提高业务素质和实际工作能力;
(二)勇于创新,勤奋工作,干一行,专一行,创一流的工作业绩。
第十一条 团结协作,乐于奉献
(一)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局,同事间和睦相处,互相支持,上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;
(二)以工作为重,不计较个人得失,乐于为企业多作贡献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
第十二条 诚实守信,优质服务
(一)讲究诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;
(二)坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针,端正服务态度,认真倾听客户的需求和期望,不断改进服务质量。
第四章 基本行为规范
仪容仪表
员工应衣着整洁,精神饱满。
(一)服饰着装
1、在上班、值班期间必须穿工作服,工作服
2、女员工前发不遮眼,后发不超肩部;
3、男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不蓄须;
4、不梳、留、染怪异的发型,不许剃光头。
(三)个人卫生
1、指甲常修剪,不残留污物。女员
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