住宅小区安管员日常工作规程（二）.docVIP

住宅小区安管员日常工作规程（二） 住宅小区安管员日常工作规程（二）提要：遇到访客咨询，用简要、礼貌语句回答，访客需要更详细的咨询，应指引至服务台，由客服人员做进一步跟踪 自 住宅小区安管员日常工作规程（二） 1目的 使安管员熟悉各岗位工作流程，体现安管工作的程序性与规范性。 2适用范围 安管队各种日常事务的工作流程。 3职责 安管主管负责组织与指导队员各岗位的工作程序。 班长负责协助主管处理安管队的日常工作事务。 班长负责具体组织队员按照岗位要求开展日常工作。 安管员负责按照各岗位的工作程序完成各项工作任务。 4工作流程 汇报程序 安管员遇到特殊事务未能及时有效的处理时，应逐级向上汇报（紧急情况按相应处理规程进行）。 汇报程序：队员→班长→主管→管理处主任。 主管岗位工作流程 各岗位工作检查。 安管主管根据管理处或管理处发放的有关安管员的工作检验标准，对安管队的值班、巡查记录及执勤情况进行抽查。 抽查次数：正常工作时间由主管每班到各岗位不少于两次检查，每周不少于三次夜间查岗；非正常工作时间每班抽查次数不少于两次，由班长负责。 检查过程中发现的不规范现象应当场纠正，并在每周工作例会上做总结。 组织安管队按计划完成各项工作任务。 根据管理处或管理处发放的安管员训练、培训计划及其它工作任务，拟订具体实施计划或方案，组织队员按照要求完成各项工作任务。 制定每月的安管队工作计划，安管部批准后按工作计划开展各项工作。 每周召开工作例会，要求全体队员参加（正常值班人员除外），将会议内容记录在《安管员工作例会记录表》。 带领队员做好训练工作。 队列：每周进行一次队列训练，每周队列训练时间不少于两个小时。 拳术：每周进行一次拳术训练，每周拳术训练时间不少于一个小时。 警棍术：每周进行一次警棍术训练，每周警棍术训练时间不少于一小时。 消防：每周进行一次消防训练，每周消防训练时间不少于两小时。 体能：每周进行一次体能训练，每周体能训练时间不少于一小时。 夜训：每月至少进行一次夜训，主要以紧急集合、突发事件演练为主。 紧急集合要求队员在制度时间内，统一着装，到达指定的地点集合，每月不少于一次。 突发事件演练要求队员按照各种紧急事故处理方案立即赶到各自的岗位，并做好一定的防范准备。 每次训练结果记录在《安管员训练记录表》。 日常工作事务的处理流程。 主管接到涉及安管工作的投诉时，应立即对投诉事件进行全面的调查，向业主/用户做必要的解释工作，并将事情经过记录在《安管员值班记录表》，并立即上报安管部主管。 接到治安事件通知时，立即赶往现场，调配队员保护现场，如有伤者应视其情况做必要的护理，情况严重时立即进行抢救或将伤者送往医院救治，将情况报安管部及管理处主任，配合公安机关做好案件的侦察工作。 发生车辆损坏时，应赶往现场，询问值班安管员事情发生过程，并根据现场情况分析原因，协调肇事者及被损方就赔偿问题达成协议，如事态严重双方未能达成一致意见，应征求管理处主任意见后，交由交管集团公司处理。 每天检查一次巡更系统，查看各相关数据，发现数据异常应了解实际情况，确认属正常范围时在《安管员值班记录表》上的监督栏写上”检查正常”，如不属正常范围应按照相关制度对责任人进行处罚。 施工、装修导致噪音过大，给业主/用户的正常办公带来影响时，应组织安管员在现场加强巡视监督或现场留守人员查看，确认噪音过大立即协调施工、装修单位停止大噪音作业。 临时出入证办理流程：发放及回收《临时出入证办理申请表》，审查填写资料，进行编号，办理收费手续，制作出入证并办理签收手续，将申请表存档。 临时出入证退证程序：在收据背面填写回收出入证的编号，确认数量，销毁回收出入证，办理退款手续。 物品进场办理程序：大综物品要办理进场审批手续，填写《货物进场表》，确认进场路线、时间和注意事项，必要时安排专人监管。 物品外出办理程序：业主/用户单位开据自己管理处的物品放行证明，安管员按证明内容核实物品，确认不属公共物品或其它管理处物品，给予放行。施工、装修单位及非小区业主/用户的物品放行，填写《物品放行单》，经安管员核实后放行。 班长岗位工作流程 交接班工作 集合：提前10分钟带领本班队员集合。 　 住宅小区安管员日常工作规程（二）提要：遇到访客咨询，用简要、礼貌语句回答，访客需要更详细的咨询，应指引至服务台，由客