试论我国旅游消费者权益的保护-学位论文.docVIP

Abstract After entering the 90s, faster and faster development of tourism, has become one of the worlds largest industry in the world economy plays an increasingly important role, countries are struggling to develop their tourism industry. Chinas rich tourism resources, especially in the reform and opening up, the rapid development, but at the same time a series of problems and defects emerged. This article discusses the protection of consumer interests of tourism actuality of damage to the interests of the reasons, on the basis of tourism legislation developed countries for reference to the tourism consumer protection law, the main consumers of tourism on the protection of the rights mechanism of in-depth discussions and put forward some feasible measures. More effective protection of their legitimate rights and interests of tourism consumers, and to promote Chinas sustained, prosperity and healthy development. Key words：tourism consumers；rights protection；system construction 试论我国旅游消费者权益的保护 　随着生活水平的不断提高,人们对精神享受要求也越来越高,这使得旅游消费观念在不断革新。旅游消费是指人们在旅游活动过程中，为满足自身享受和发展的需要，对各种物质产品和精神产品消费的总和，它不仅仅是为了解决人们的物质需要，更是为了满足人们的精神享受。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条对消费者概括为：为了生活消费需要购买、使用或者接受服务的市场主体。旅游消费者在法律本质上就是消费者。旅游消费是一种生活消费，是为了提高人们的文化素质，陶冶情操，从而达到扩大再生产的目的。所以旅游消费者法律定义应为：为了满足精神享受，从旅游市场进行购买、使用旅游商品或者接受旅游服务的自然人。 一、我国旅游消费者权益保护的重要性 国家旅游局于2011年3月发布的《2010年全国旅游投诉情况通报总体的情况2010年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件，比上年增加1319件，正式受理8768件，比上年增加1185件，投诉旅行社5009件，占投诉总数的57.13%，比上年增加769件，同比上升18.14%投诉饭店852件，占投诉总数的9.72%，比上年增加169件，同比上升24.74%投诉景点1613件，占投诉总数的18.40%，比上年减少40件，同比下降2.42%投诉旅游交通254件，占投诉总数的2.89%，比上年增加104件，同比上升69.33%投诉购物297件，占投诉总数的3.39%，比上年增加86件，同比上升40.76%投诉餐饮107件，占投诉总数的1.22%，比上年增加29件同比上升37.18%。随着旅游产业的迅速发展，各地的旅游业存在着激烈的竞争，旅游服务质量无疑成为了争夺旅游份额的一个决定性因素。也就是说只有提高服务质量，更好地保护旅游者的合法权益，旅游产业才能找到自己的一席之地。如果旅游者在旅游活动中不能满足个人精神生活的需要，其合法权益不能得到有效的保护，这必定影响他们对旅游消费的兴趣，长此以往的结果就只能是旅游业丧失他们的衣食父母，失去商业信誉，失去顾客，从而断送了业务生命。此外，旅游者权益保护的程度，是衡量一个地区或国家旅游业发展水平的重要标志。通过世界旅游发达国家的经验，我们知道越是旅游业发展兴旺的国家越是重视对旅游者合法权益的保护。但是我国不少不法旅游企业为了眼前利益，以损害旅游者的合法权益来获得更大的利益。这种行为如果不能得到有效制