体验老牌三星级物业：记物业员工的一天.docVIP

体验老牌三星级物业：记物业员工的一天 体验老牌三星级物业：记物业员工的一天提要：物业人”是行业中对从事物业管理人员的称呼，很多人都不清楚从事的物业管理行业每天都在干什么，单纯地认为就看看大门 更多精品源自方案 体验老牌三星级物业：记物业员工的一天 题记：一天，对于大部分人来说可能都是在平淡中度过的，但往往是平淡的每一天组成了我们精彩的人生。 目前烟台刚刚进行完物业评级，下面就由记者走进奥林峰情，体验一下老牌免检的三星级物业，福山首家三星级物业——E物业。感受一下三星级物业的服务感受。 “物业人”是行业中对从事物业管理人员的称呼，很多人都不清楚从事的物业管理行业每天都在干什么，单纯地认为就看看大门，打扫卫生，对于物业人的一个部门或班组来讲，忙碌、紧张、平常的每一天构成了我们的生活……物业人的工作是细碎而辛苦的。烈日炎炎之下站岗、院区卫生死角清洁、无数次地上下往返于楼道之间……这里有看得到的感动，也有看不到的艰辛。 客服人员的一天 走进客服，整齐的服装，忙碌不停的电话。期间每项工作的完成过程，像一曲饱满多彩的乐章，让我的工作从不觉乏味繁琐而更觉得充实。目前奥林峰情二期已经部分交房，客服中心工作人员多出了一项装修钥匙管理工作。甲方施工需要借用，业主装修需要领取，对每把钥匙都要做到记录归档，谨防遗失或错发现象发生。不论是业主户门装修钥匙托管或是公共部位钥匙的管理，都需要极其细心与耐心，不允许出现半点差错。 一天的工作总是紧紧张张，接待报修工作穿插于其他工作之中。而接待报修的过程，却也是一门学问。电话铃声的响起代表一项新的任务到来。在接待报修过程中，既要顾及到业主报修时的着急心态，还要耐心问清楚问题所在，之后再选择通知问题归属部门进行解决。与此同时，回访工作贯穿始终，了解每项报修并追踪解决程序，之后及时回访报修人。虽然程序繁琐，且面对的人形形色色，物业客服都要把业主当成上帝来照顾。 保洁班的一天 当我们每天行走在奥林峰情社区时，与亲人或朋友欣赏着整洁的环境，分享着生活的惬意时，或许很难注意到散落在各个角落的穿着灰色制服的身影，他们默默地挥动着手中的扫帚，清理着每一处污秽、烟头、塑料袋和废纸，他们沉默不语，没有坐下来休息的习惯，就只是埋头弯腰干着自己的事情。 时间定格在2017年6月23日，跟我走近保洁班的一天。 7：00，开始了一天的工作。上班的第一件事就是检查早班保洁工作情况，查看公共区域清洁工作完成情况，地面是否有任何纸屑、污渍，是否有隔天的垃圾遗留。从奥林峰情多年金牌服务的经验可知道，对清洁区域情况监控，有利于当天清洁工作的安排。 7：45左右，开始抽查整个环境保洁工作区域，每天检查区域的五分之一，这样五个工作日就能保证检查覆盖到位。公共区域的检查无所不含，地面有无堆积物和遗洒物，小区有无明显的垃圾和卫生死角，楼梯扶手、栏杆、窗台沟槽内有无灰尘，玻璃是否明亮无痕，防火门、消防栓、指示牌等公共设施是否无积尘。这一趟检查工作下来，邝香菊早已是大汗淋漓。9：00以前，将所有的通道、楼梯、过道、电梯厅，玻璃窗、门、卫生死角检查完毕。 9：00，开始带领外围保洁员对大楼周边广场、绿化地带内的卫生进行检查。 9：45，对地下车库的进出通道，地下车库地面、顶上的各种管道清洁情况进行巡查。要求墙面无污痕、停车位上无杂物垃圾、无油渍污迹，通风口、百叶窗无积灰，顶层各种管道、电缆、桥架无积灰。 10：30，对上午的检查巡查情况进行总结。 14：00，开始下午的工作。需要检查配置各种清洁物料，对各类清洁剂的原液进行配比稀释。 14：30，要组织一个简短的接班会。奥林峰情一直很重视这项工作，利用领班交接例会安排和布置工作，通报巡查情况、总结工作、提出整改意见。有时还进行业务指导和专业培训。指导常用清洁工具的规范使用、清洁机械的安全操作规程、组织各领班的自查交流、建立三级检查、自查、领班巡查、部门抽查。大家在一起交流，有助于执行环境保洁工作标准化，达到公司指定的服务工作质量目标。 17：00，已到了下班时间，但保洁部人员很少正点下班回家，常常要加班，因为还有一个特殊的任务，就是协助项目部入户催缴费用。 保洁工作平凡得让人往往容易忽略它的存在，但每天都需要一丝不苟的把工作做好、做细，他们用辛勤的劳动营造社区的整洁、舒适，赢得业主的肯定和尊重。 维修工的一天 一天，24小时，作为物业人员，意味着每天24小时不间断做好服务和记录。E物业一直坚持着公司维修及时率100%的质量目标，以“今日事，今日毕”为工作原则，在平凡的岗位上默默工作着。 每位维修人员到岗第一件事情首先是查看昨天的