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第十一章 21世纪管理的发展趋势 本章内容要点 ·文化管理出现的必然性 ·企业文化理论 ·文化管理 ·知识经济的兴起 ·知识管理 人类已经跨入了21世纪。回顾20世纪，是管理理论和实践飞跃发展的100年；管理理论从无到有，从片面到全面，从经验到科学，从重物到重人，从硬管理到软管理，经历了巨大而深刻的变化，也为20世纪世界经济发展做出了卓越的贡献。因此，有人形容“科学技术和管理是现代经济发展的两个车轮”、“管理是企业发展最重要的软件”。展望未来，管理实践和管理理论面临更大的创新和挑战。从目前来看，管理发展呈现出两个较明显的趋势：一是文化管理趋势，二是知识管理趋势。下面我们就对这两个趋势做详细介绍。 第一节 文化管理的趋势 一、文化管理出现的必然性 文化管理趋势的出现并不是人们的主观随意创造，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是大工业文明发展到一定时期对管理理论提出的必然要求。我们可以从几方面来做分析。 （一）“经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化 科学管理的基本假设——职工都是追求经济利益最大化的“经济人”，他们除了赚钱糊口外，没有其他的动机。因此他们都是懒惰的，怕负责任的，没有创造性的。对他们只能用严厉的外部监督和重奖重罚的方法进行管理，金钱杠杆是唯一的激励手段。在泰勒所处的时代，即19世纪末至20世纪初，生产力低下，工人远远没有解决温饱问题，也许“经济人假设”在当时不无道理。但即使在当时，有觉悟的工人也决不是纯粹的“经济人”，轰轰烈烈的工会运动就是明证。随着生产力的迅速提高，发达国家的工人逐步解决了温饱问题，经济人假设”陷入了困境，工人的劳动士气低落重新困扰着企业主。20世纪30年代，在霍桑试验的基础上美国管理学家梅奥提出了“人群关系论”，正式的提出工人不是经济人，而是社会人。他们除了经济需要之外，还有社会需要。影响职工士气的主要不是物质条件，而是社会条件，特别是职工上下左右的人际关系。在此基础上发展起来的行为科学，进一步把人的需要划分为生存、安全、社交、自尊、自我实现5个层次。对于解决了温饱问题的职工，满足其生存需要和安全需要的物质激励杠杆，已越来越乏力，而设法满足职工的社交、自尊、自我实现等高层次的精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。在社会人假设之后又出现了“自我实现人假设”，认为大部分人在解决组织的困难时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性，在现代工业社会条件下，普通人的才智只得到了部分的发挥。因此，在组织中不仅要建立亲善的感情和良好的人际关系，还应创造一个使人得以发挥才能的工作环境。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。 （二）有形资源管理为主到无形资源管理为主 全球经济在过去50年已经由一个几乎纯以制造业为主的经济体系转型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。在美国，制造业人数1980年占34%，1940年则占57%，1900年占76%。通用汽车公司与微软公司相比，通用汽车公司作为工业时代的堡垒，其全球设施和库存量均居世界首位，它的资产价值400亿美元。而微软公司有形规模较小，是原材料库存较少的公司，但资产价值却达2000亿美元。这究竟是什么原因呢？随着公司越来越重视无形资产甚于有形资产，人们衡量一个企业不再只看固定资产的价值，而是其拥有的管理技术和能够适应环境变动不断发展的长远性——战略、创意、品牌、企业形象、人力资源、销售渠道、服务、客户关系、权变、抗风险能力等等，而这些几乎都是看不见摸不着的，这也是专家们谈论最多的——管理的软化趋势。随着硬管理向软管理的转化，企业成功的定义也发生了变化。资产、规模、产值、技术设备，这些有形资产是过去衡量一个企业成功的主要指标，但有形资产的增加是有限的，而不是无限的。随着地球可利用资源的不断减少，竞争的加剧，对上述这些无形资源的开发和利用，将决定企业未来的生存和发展。 管理有形资源主要是使用定量化的科学方法，现代科学技术及计算机网络的发展，使许多复杂系统和模型的求解变的容易。但无形资源的管理主要取决于人的因素，并且很多无形资源就是以人为载体的（如知识、战略、客户关系）。因此，人力资源在现代企业竞争中，成为决定企业经营成败的关键性因素。人是有情感的，任何轻视感情的管理都不会成功。只有建立优秀的企业文化，去团结人、关心人、鼓舞人、培养人，以人为本进行管理，才能在未来知识经济竞争中立于不败之地。 （三）从集权管理到分权管理的发展 随着市场竞争的加剧，通讯手段的现代化，世界变小了，决策加快了，决策的复杂程度空前地提高了。对决策及时性和科学性的要求导致决策权力的分散，各种形式的分权管理纷纷出现。特别是近20年来，跨国公司大量涌现，这种分权化的趋势更为明显。过去，泰勒时代以效率高著称的直线职能制组织形式，即金字塔型