2012年山西电信宽带装移修规范.docVIP

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  • 2017-05-14 发布于湖北
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2012年山西电信宽带装移修规范要点 类别 项目 操作内容 操作标准 2012年重点 装移修服务规范 预约 1.装移修人员接到装移修工单后,在规定时限内与用户预约准确的上门服务时间 2.服务用语要规范 3.预约上门时间要准确 4.需要用户准备的事项,内容要完整 5.用户地址和联系电话要确认 您好,我是XX电信工作人员,我的工号是XXX,请问您现在说话方便吗?(是)请问您是否办理了我公司的XX业务装机手续,(是)好的,现在由我来为您提供后续的服务,我将在X月X日X点XX分为您上门服务,您看方便吗?(是)请问您家的地址是XX路XX号X单元X号吗?(是)请问您的联系电话是XXXXXXX吗(是)?为了更好的为您服务,请您提前准备好XX和XX好吗?(好)。好的,我将在X月X日X点XX分准时为您上门服务,谢谢,再见。 1.在接到派工单后能否及时预约 2.是否和用户约定准确上门时间 装移修服务规范 上门前准备 1.按照工单内容,领取相应的终端和装移修材料 2.按照需要准备相关的仪器仪表和工器具 3.穿着统一的工作服 4.佩戴统一的工作证 5.准备鞋套、垫布、抹布、尾纤收纳盒

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