2012年山西电信宽带装移修规范.docVIP

2012年山西电信宽带装移修规范要点 类别 项目 操作内容 操作标准 2012年重点 装移修服务规范 预约 1.装移修人员接到装移修工单后，在规定时限内与用户预约准确的上门服务时间 2.服务用语要规范 3.预约上门时间要准确 4.需要用户准备的事项，内容要完整 5.用户地址和联系电话要确认 您好，我是XX电信工作人员，我的工号是XXX，请问您现在说话方便吗？（是）请问您是否办理了我公司的XX业务装机手续，（是）好的，现在由我来为您提供后续的服务，我将在X月X日X点XX分为您上门服务，您看方便吗？（是）请问您家的地址是XX路XX号X单元X号吗？（是）请问您的联系电话是XXXXXXX吗（是）？为了更好的为您服务，请您提前准备好XX和XX好吗？（好）。好的，我将在X月X日X点XX分准时为您上门服务，谢谢，再见。 1.在接到派工单后能否及时预约 2.是否和用户约定准确上门时间 装移修服务规范 上门前准备 1.按照工单内容，领取相应的终端和装移修材料 2.按照需要准备相关的仪器仪表和工器具 3.穿着统一的工作服 4.佩戴统一的工作证 5.准备鞋套、垫布、抹布、尾纤收纳盒