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DISCOVER 全球 IT 运营模式正在转型！ 服务模块化 服务模块化的优势调查 信息部转型为 IT 服务共享中心 服务器故障率 减少 S E R V I C E 基础架构 88% 构建成本 全球企业追求潮流 大幅提升 IT 部门满意度 IT 部门员工生产力 提高 为了凸显 IT 价值，越来越多的信息部门希望实现转型，摆脱过去成本中心的形象，实现 IT 即服务（IT as a Service）的愿景。这不仅是因为 IT 希望成为随需应变的服务中心，更重要的原因在于，在软件定义的环境中， 42% 降低 24% 所有资源已统筹成为标准化的运算单元，每一个运算单元也经历架构整合，能够通过统一开发平台随时支持不同 的应用需求。这样，IT 部门可以提前定义不同的服务级别协议 (SLA)，设计不同的标准化服务模块，帮助 CIO 更 有效地管理这些资源。 服务为例，过去在 6 月毕业季之后会有大量新进员工同 以每月天数乘以 24 小时为 100%。以 IBM 管理服务为 时入职，如果 IT 未提早采购所需的新计算机，就无法及 例，可用性为 99.99%；“9”越多，可用性就越高，如 全球信息科技服务部顾问经理张晓荣开 服务模块化设计的 3 个层面 时提供给新员工使用，从而造成业务单位满意度降低。 99.999%。 IBM 后来明确定义，在新进员工入职 2 周前，业务单 3.服务可靠性：例如关键系统的故障次数每年低于 宗明义指出：“服务模块化就是可以将 IT 1 服务自由分解和重构”。进一步分析，服务模块化的设 位主管须通知 IT 部门准备相关设备，“2 周前的沟通 10 次，或停机时间小于 3 小时。 1 基础支持层面 计可分为 3 个层面： 邮件”就是此项服务的前置条件，这样，通过 IT 服务 4.连续性：指完成某一项业务所需的时间，如寿险