物业各个级别的服务标准精选.doc

石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准(征求意见稿) 服务 等级 服务 内容 特级 一级 二级 三级 四级 综 合 服 务 综 合 服 务 综 合 服 务 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。 2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间每日不少于12小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施； （3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。共用管道跑水、电梯困人等急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，已成立业委会的，通知业主委员会； （7）按规定进行承接查验工作； （8）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内，建立运行完善的标识系统； （10）每年至少2次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定，规范收费。 6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。 2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间每日不少于10小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施； （3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会； （7）按规定进行承接查验工作； （8）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内，建立运行完善的标识系统； （10）每年至少2次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率80%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （11）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （12）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定，规范收费。 6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。 2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；