物业品质管理精选.pptxVIP

 物 业 品 质 管 理   ;OK; ;培训、引导;警 告;解除劳动合同;交流、谈心;表扬;升 职;企业精神;;质量/环境/职业健康安全目标 1）客户有效投诉处理完成率100%； 2）维修及时率100%； 3）维修一次返修率不超过1%； 4）客户满意度95%以上； 5）设施设备完好率98%； 6）集散处生活垃圾清运及时率为100% 7）主要污染物有组织排放，不造成二次污染； 8）火灾伤亡事故0次； 9）员工职业病发病率为 0。 10）重大责任事故0次；;公司主要领导： 董事长/总经理： 管理者代表： 副总经理： 总经理助理： 总监： 职能中心：;;; 物业是什么？常见的物业类型有哪些？ ; 物业管理又是什么？ ;物业管理服务的内容：公共服务、针对性服务、委托服务;针对性服务：是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。 ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类；;物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共