珠宝店日常工作流程所涉及的问题资料.doc

日常工作流程所涉及的问题 一、销售开票及付款程序 二、换购产品 执行政策： 1、只针对本公司售出的产品 2、旧首饰必须有本公司印记和保证单 3、素金旧金重量以当场实称为准 4、更换的新首饰价格必须不低于原货品 5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元 6、铂金价格按当日金价8折折算 7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算 8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌 工作流程： 1、检验旧珠宝首饰。确认旧商品是否符合调换要求。 （1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。 （2）确认旧珠宝首饰的真伪。 2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。 （1）称量旧贵金属首饰的质量； （2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色； （3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。 3、计算差价。 当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。 4、建立柜台商品以旧换新明细账。 （1）顾客姓名、地址、联系电话。 （2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。 （3）差价、差价计算说明。 （4）经手人等。 三、维修货品流程 1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修 2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求 3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料 4、在专业维修点或寄回公司进行维修 4、清洗保养流程 1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式： a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。 b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。 2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。 3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。 4、清洗方法： 类 别 清 洗 珠 宝 用吊勾将要清洗的货品完全悬空泡在清洁剂内，避免因超声波高速震荡而引起的货品与清洗容器底部的摩擦导致的花痕和松石；检查石头是否松动； 备注：除钻石饰品外，其它宝石、翡翠、珍珠均不宜使用超声波机。 黄 金 以清洗珠宝的方式清洗后，用开水再次清洗一次，用棉毛布吸干，不可用布擦，否则越擦越花。 备 注 建议店铺货品每月清洗一次。 5、将清洗货品交到顾客手中时，让顾客确认货品的完好无损。 五、VIP尊贵会员制度 1、入会条件 a、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会 b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续 2、VIP会员优惠 a、黄铂金每克优惠2元 b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折 c、公司有新品或优惠活动推出时，会及时通知VIP会员 d、在重要节日或优惠活动开展的时候，会有精美礼品回馈给VIP会员 六、员工折扣权限 设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格，给顾客带来被尊重的感觉，进而提升品牌档次。 1、建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。 2、针对某品类商品，营业员仅有小幅度优惠的权力。 3、优惠幅度超过营业员优惠权限的，员工应该向店长进行申请。 4、超低折扣销售货品时，专营店应当而且必须向公司总部进行申请。 5、专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。 七、客户订购规定 专营店受理顾客货品订购服务时,详细了解顾客对订购货品的需求,专营根据顾客的要求在“客户订购单”上具体详细的填写相关内容, 然后即刻与总部商品部确认。 订购黄金货品金价，按交付当日金价计算，须在“客户订购单”上注明此条件。 商品部接到“客户订购单”信息,确认所需服务内容是否可以给予处理,如属无法满足客户订购要求的当即与专店/客服沟通,如可以满足此订购要求,由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实,即刻传真专营店/客服点。 经确认的客户订购，原则上需收取订单总额30%的订金。 8、签收、寄出货品规定 商品查收 专营店收到货品后必须由2个人以上同时对货品对准摄像头或监控区域内进行拆封收货，并在“门店发货单”上签名确认，各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据收发，并跟踪总部发货接受，收到货物后第一时间进行验收，如发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下: 货品类别 检查项目 全部货品 （通用检查项目） 外观是否完好,有无划痕、变形； 标签是否完好、崭新，标签内容是否和实物相符； 货品是否有公司品牌字印及其他应有印记； 复秤重量是否和标签相符（需逐件复秤）； 有无锋利易伤人的锐角； 镶嵌 证书是否齐全， 标签上有无证书编号，证书内容是否与实物相符，如图片、金的类别等。 检查是否松石（