医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务.doc

医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务 医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务提要：最后，要做到亲情服务。千言万语抵不了一个真情的行动。以我们综二科为例，通过为病患及陪护人员提供细致周到的亲情服务，做到心与心的交流与沟通 于 医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务 俗话说的好“沟通是理解的桥梁”。与病人进行良好有效的沟通，不但可以达到对病人治疗事半功倍的效果，而且也能从很大程度上缓解医患关系，甚至避免医患纠纷。我认为，与病人接触是处于“理解-沟通-理解”的一个循环过程中的。只有我们作为医护工作者做到理解病人，才能与病人进行有效沟通，最后获得病人的理解，达到医患关系的和谐。 首先，要理解病人。病人来到医院，大都怀着想要治愈所患疾病迫切愿望。护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方，一般说来，病人大都乐意与护士沟通信息，并配合治疗的。但也要考虑到病人具有焦急、紧张的心理，易烦躁不安，甚至有过激言行。要树立病人之上的理念，怀着一颗宽容、同情的心来对待病人，与病人的沟通就已经成功了一半。 其次，要与病人进行有效沟通。语言是沟通的重要方式。要正确的引导病人谈话，只有取得病人的好感，才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理，以沉默寡言的病患为例，一方面要对对方谈话的内容要表现出兴趣，另一方面要注意找寻病人感兴趣的事情或事物。另外，要重视与病人的谈话，做到礼貌待人。还要重视通过眼神、面部表情等与病人进行身体语言的交流。 再次，要认真细致履职尽责。只有专业技术精，才能最终赢得病人的尊重。在落实各项服务规范的同时，科室特别注重病房的规范管理。对各种治疗、护理、药物、抢救车、病房用物等都制定了统一的管理规范，让所有用物、用药定点、定位、定量规范放置，且标识明确，整齐划一，达到了清洁、整齐、安静、舒适、安全的休养环境。为了规范医护人员的诊疗护理行为，并让病人在住院期间得到规范的治疗和护理，同时降低病人的平均住院日和医疗费用，通过不断的学习、讨论，广泛收集资料，制定了常见疾病的临床路径表，并认真落实，达到了预期的效果。 最后，要做到亲情服务。千言万语抵不了一个真情的行动。以我们综二科为例，通过为病患及陪护人员提供细致周到的亲情服务，做到心与心的交流与沟通，达到融洽医患关系的目的，具体的作法有：通过召开患者座谈会，由护士长带领发放满意度调查，把患者的评价做为考评护理服务质量的重要依据；为了方便病陪人，科室在护士站台设立了便民服务箱，箱内放置了针线盒、指甲剪、剪刀、套皮筋、别针、剃须刀、老花镜等用物，体现出了全体医护人员的爱心；为方便术后患者下床活动及如厕方便，于病房卫生间分别安装了扶手，设立了流动坐便椅，尽可能地为患者提供一切便利；购置了微波炉，方便病人及时饮食；增添了茶水炉，24小时供应饮水；报刊栏、疾病宣教手册以及走廊里的健康宣教展板，成为了患者康复的知识学堂，走进病房，就会感受到一种浓浓的文化氛围；医护人员与患者沟通交流时，均是根据患者的年龄、职务等亲切地称呼患者，使患者得到尊重，并感受到了家的温暖；科室还对出院的患者进行定期电话回访，了解患者回家后的康复状况，对促进患者的康复提供了有力的支持。通过采取以上措施，拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系。 医疗护理工作是平凡的，但平凡中蕴藏着伟大，因为践行着救死扶伤的神圣责任。无论工作多累，困难多大，医护人员都会竭尽所能把工作做实、做细、做精，让患者从满意上升到感动，是我们的不懈追求。 于 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attract