售楼处物业服务标准（销售支持）.docVIP

售楼处物业服务标准（销售支持） 售楼处物业服务标准（销售支持）提要：接待员岗位职责为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度 来自地产E网 售楼处物业服务标准（销售支持） 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。 3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。 4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。 5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。 6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。 7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。 8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。 9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。 10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。 （二）、接待员岗位职责 1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。 2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。 3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。 4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。 5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。 6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。 7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。 8、积极完成上级交付的其他工作。 （三）、保洁员岗位职责 1、每天做好清洁工作 2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。 3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。 4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。 5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。 6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。 7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。 9、积极完成上级交付的其他工作。 （四）、安全员岗位职责 1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。 2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。 3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。 4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。 5、做好安全保卫。 6、对衣帽不整者劝阻入内。 7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。 8、积极完成上级交付的其他工作。 （五）、维修员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。 2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。 3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。 4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。 5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。 6、负责维修工具、材料的保管和保养。 7、完成上级领导交办的其他任务。 二、会馆岗位职责 （一）接待员岗位职责 1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。 熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。 2、负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。 3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。 4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。 5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。 6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。 7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪 售楼处物业服务标准（销售