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商务中心服务的工作规范 商务中心服务的工作规范提要：邮件分发服务规范邮件分发包括报纸、信件、印刷品、包裹等，有的由邮局派人送至各客户，有的邮局送到大楼商务组 自建筑施工资料 商务中心服务的工作规范 为做好商务服务工作，商务中心还应制定服务工作规范，包括复印服务规范、打字服务规范、传真服务规范、邮件分发服务规范等，通过这些规范的组织实施，达到提高服务效率和服务质量的目的。 （1）复印服务规范 1）服务人员应起立，主动问候客人：”先生（小姐）您好！” 2）客人送上需复印文件，核对好张数、规格后，告诉客人：”请稍等一下。” 3）正确操件复印机，按客人需要规格和数量复印，并检查复印质量； 4）将复印件和原件交给客人，客人检查认为满意后按规定价格开发票收费，客人付费后应说”谢谢！” 5）在《复印服务登记表》中做好登记。 （2）打字服务规范 1）服务员应起立，主动问候客人：”先生（小姐）您好！” 2）接过客人的文稿，仔细测览，有无看不清的字符，如有应问清楚； 3）询问客人打字要求（格式、字体、标点、打印份数），告诉客人”请稍等一下。” 4）按客人要求打印，打印完毕应仔细检查改正差错。 5）交给客人校对，按校对要求改正，确保正确无误。 6）客人确认满意后，按规定价格开发票收费，客人付费后应说：”谢谢！” 7）在《打字服务登记表》中做好登记。 （3）传真服务规范 为客人发送传真： 1）服务人员应起立，主动问候客人：”先生（小姐）您好！” 2）接过客人需发送的文件，问清接收对方的号码、姓名等，对客人说：”请稍等一下。” 3）开机，按传真机规定程序进行操作，发送完毕，查看发送情况报告，确认为”ok”后方可结束； 4）查看发送时间，按规定价格计算费用并开具发票，客人付费后应说：”谢谢！” 5）在《传真服务登记表》上做好记录。 为住户接收传真： 1）传真机接到传真，拿起接收到的传真纸，看清接收人姓名、单位、传真号； 2）用电话联系接收人：”先生（小姐），您好！有您的传真。” 3）如对方要求送达，即应送至客户处，至门口，轻轻敲门，对方开门后进入，将传真交与主人，并开具发票，按规定价格收费，收费后应说一声：”谢谢！” 如客户表示自已来取，即等候客户到来，将传真交与主人，并开具发票，按规定价格收费，收费后应说一场：”谢谢！” 4）在《传真服务登记表》上做好记录。 （4）邮件分发服务规范 邮件分发包括报纸、信件、印刷品、包裹等，有的由邮局派人送至各客户，有的邮局送到大楼商务组，再由商务服务人员分发至各客户，目前大多数是后种情况。 1）邮件送到后，服务员在邮递员的登记本上签字（报纸、平信除外），以示收到。 2）服务员对邮件进行检查分类； 3）将报纸和平信投入各客户信箱； 4）包裹应打电话让客户来取或送上门，客户暂时不在应代为保管，客户来取时应让客户签字； 5）在《包裹服务登记表》上做好记录。 自建筑施工资料 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral edu