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第七章 第三方物流的绩效衡量与监控 第三方物流绩效衡量与监控 客户服务的监控 成本和效率的监控 仓库、运输和存货的监控 关键绩效指标的制定与管理 第三方物流绩效衡量与监控 第七章 第三方物流的绩效衡量与监控 第三方物流绩效衡量与监控 客户服务的监控 成本和效率的监控 仓库、运输和存货的监控 关键绩效指标的制定与管理 客户服务的监控 客户服务监控系统需要衡量的变量: 客户满意度 内部统计数据 客户服务的监控 客户服务调研 与客户联系的方式 小组会议 /个人采访 /电话采访 /问卷调查 调研的主要要素 调研客户的数量 第七章 第三方物流的绩效衡量与监控 第三方物流绩效衡量与监控 客户服务的监控 成本和效率的监控 仓库、运输和存货的监控 关键绩效指标的制定与管理 成本和效率的监控 监控物流成本的主要指标 成本占收入的比例 成本占重量的比例 成本和效率的监控 物流效率的监控 物流效率的衡量方法 投入/产出 投入：时间 产出：完成任务的数量（完成货物的重量、托 盘数、集装箱数、订单数……） 成本和效率的监控 物流效率监控的工作程序 列出所有工作内容 分析每项工作，并制定衡量标准 计算并记录个人效率和平均效率 确定工作标准 历史标准 /比较标准 /工程标准 第七章 第三方物流的绩效衡量与监控