第4章流程运作指标评价.pptVIP

* * 业务流程管理 第四章　 流程运作指标评价　 第四章　流程运作指标评价 第一节　流程运作指标 第二节　流程流转时间分析 第三节　流程流转率（产能）分析 第四节　库存分析 第四章　流程运作指标评价 流程评价目标(P103) 第一节 　流程运作指标 一、流程单元 通过流程的基本计量单位 流程单元可以具体的物化对象，如一件衣服，一台手机；也可是非物化的对象，如一件工作，一次任务等。 第一节 　流程运作指标 流程单元问题思考： 手机生产线上的流程单元是什么？ 图书馆借阅服务流程的流程单元是什么？ 银行服务的流程单元是什么？ 电镀线的流程单元是什么？ 第一节 　流程运作指标 二、流程流转时间 是指流程单元流经整个流程所花费的时间。 流转时间包含：加工时间＋等待时间 一般用平均流转时间来表明流程效率 关键路径和关键工序 示例： 减少流程流转时间方法 缩短等待时间 缩短理论流转时间 减少关键工序工作量 减少工序的非增值部分 提高工序进行速度 减少重复工序数量（即提高产品合格率，减少返工） 从关键工序上移走工作 移动到非关键工序 移动到外部循环 第一节 　流程运作指标 三、流程流转率（生产速度） 是指单位时间内通过某特定点的流程单元数量。 一般用平均流转率来衡量流程 示例： 提高产能的途径： 稳定的物流管理 减少资源闲置 使流程中的各种“流”取得平衡，消除流程中的瓶颈 设