第10章 陪同引导礼仪.pptVIP

?; 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 ;陪同礼仪;陪同礼仪;计程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘车礼仪 ;如果只有一位来宾，坐次安排如图（7——1）所示;如果有上司亲自驾车，坐次安排如图（7——3）所示;乘车礼仪;11;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 ;座次安排说明;乘火车时的座位次序 ; 引导礼仪;陪同引导 在商务活动中，需要陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照 及体位等??如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧；当被陪同 人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；陪同人员行走的 速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。一定要处处以 对方为中心。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对 方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时， 要面向对方，稍微欠身；在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、 上身转向对方。 ;指引陪同的礼仪;*;引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领;23;常规行进;电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入; 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下; 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先; 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立;; 坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都 不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人， 就可以从左边通过。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼 貌，可以请对方先走。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 也即：上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。 下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 ;上下楼梯;在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 注意危机提醒;引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则;文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理;当客人告辞时，应起身与客人握手道别， 1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人??入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间