舒心无陪病房创建和管理.pptVIP

一、创建宗旨、目标 二、创建过程 （一）理论支持 理论支持 理论支持 理论支持 （二）住院患者需求特征 需求分析资料来源 美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow） — 人类基本需要层次论 11篇有关病人需求方面的调查结果 住院患者需求实地调查（198/203） 方法：分层抽样调查法、专家咨询法 （二）住院患者需求特征 （三）舒心护理特征分析 示范病区选择条件 科主任、护士长有改革的意识，自愿参加 科主任、护士长有较好的管理和服务理念 科室团结协作的氛围比较好 科室各项指标处于中等水平 科室工作量和技术风险处于中等 六、反思和展望 人力是基础 体制是保障 机制是活力 需求是导向 专业是原则 落实是根本 反思和展望 服务是一门艺术,停留在表面的服务,就象没有灵魂的生命,空洞而经不住考验 – 希望 * 舒心无陪病房 创建与管理 宗旨、目标 创建过程 理论支持 成效总结 反思与展望 1 2 3 5 5 Outline 4 示范病区建立 舒心护理 患者在生理心理和精神上舒适，在质量上放心 宗旨 — 以患者需求为导向 以专业要求为原则 目标 — 高满意度 100% 高质量 人性化 整体化 专业化 无陪化 How 示范病区的建立 舒心护