%D6%BE%D4%B8%D5%DF%B7%FE%CE%F1%C0%F1%D2%C7教案.pptVIP

志 愿 者 服 务 礼 仪 纪 智 媛 一、含义与基本原则 1、服务礼仪的含义 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 1）女士优先 2）不观私情 3）不妨碍他人（行不中道、立不中 门、双肘不撑向两边） 4）不以尖端冲人 一个下蹲姿势的非常含义 2、礼仪的基本原则 1）尊重原则（自己 他人 社会） 2）体谅原则（善解人意或换位思考） 例 花园里的珍贵树木、 不能说的更年期 3）宽厚原则（与人为善） 例 预先示范和善意模仿 4）认同原则 5）适度原则 6）平等原则 3、施行礼仪的要点 1）区别场合 2）分清对象 注意不采取“死跟”政策 例 杀开一条血路 引领客人 二、仪容仪表礼仪 首轮效应和晕轮效应 1、仪容 ①收敛个性 发型保守 ②遮掩体毛 ③淡妆上岗 ④修饰避人 2、着装 统一着装，整洁端庄 不戴饰物为宜 女士的小包和男士的公文包 三、仪态礼仪 1、表情____微笑 2、眼睛