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质量意识及质量体系培训 质量意识 什么是“质量” 提高产品质量的意义 以汽车为例，大家有各种要求： 1. 除了能开动以外（最低要求）， 有的人希望乘坐舒适； 2 .有的人要求节省燃料、耗油量小； 3. 有的人强调要价廉物美； 4. 有的人要求刹车好，有安全气囊， 有电视和音响系统； 5. 有的人要外形美观，颜色漂亮， 流线型好； 6. 有的人要噪音小，减震系统好； 7. 有的人要灯亮、空调好，有卫星定位系统，电子地图； 8.像我们厂做的特种车呢？要外表美观，结实耐用，功能多样等等； 什么是“质量” 以上人们对汽车的各种要求，包含对产品“质量”要求，那么怎么定义“质量”呢？ 制定国际标准的专家 给“质量”的定义是：一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度 提高产品质量的意义 市场经济时代，产品质量的竞争更加激烈，达不到顾客要求必然被淘汰； 只有产品质量提高了，经济效益才能提高，才能减少浪费，保护资源，保护环境； 提高产品质量，降