质量管理体系培训〔一〕.pptVIP

质量管理体系培训（一） 总则：GB/T 19000-2000 idt ISO9000：2000族标准 1、ISO9000 质量管理体系 基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 2、ISO9001 质量管理体系 要求 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 3、ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。 4、ISO9011质量管理体系 审核指南 提供审核质量和环境管理体系指南 一、ISO9001标准基础、术语和内容 1、 术语 质量：一组固有的特性满足要求的程度。特性有固有特性、赋予特性； 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标：在质量方面所追求的目的。 2、八项质量管理原则 a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参与 d、过程方法 e、管理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h