朱晴服务礼仪培训方案.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 钱塘茶人的卖点 除了茶还有服务 * * * 错误的走姿： 禁忌的行姿 : 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 八、坐姿： 九、标准化蹲姿： 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后，两腿靠紧向下蹲。 左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。 面对微笑，身体尽量的保持笔直。 交叉式蹲姿： 交叉式蹲姿下蹲时： 右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。 十、微笑服务： 微笑服务： 各种服务手势：您好，里面请！ 您好，请跟我来！ 请进 十一、礼貌用语 1、接待“五声”： 宾客到来有问候声；--下午好，晚上好！ 遇到宾客有招呼声；--您好！ 得到协助有致谢声；--谢谢！ 麻烦宾客有致歉声；--不好意思，对不起！ 宾客离店有道别声。--走好！ 2、“文明十字”您好、谢谢、请、对不起、