心理学知识在图书馆读者服务中的运用刍议.pdfVIP

高校图书馆工作 却10 年第 3 期 第 30 卷第137 期 {经瞌·心得} 心理学知识在图书馆读者服务中的运用鱼议 ·曾 冲 {州市图书馆湖南阳 41跚) [摘 要]公共图书馆的快速发展给读者研究工作带来了许多新情况，对读者特点和他们在文款利用过程中所 反映出来的阅读心理、阅读需求、阅读行为等规律进行研究，有助于公共图书馆对不同读者进行有针对性的服 务，提高公共图书馆的服务质量和效率。文章阐述了心理学在图书馆读者服务工作中的重要意义，对心理学 与图书馆读者服务工作的关系进行了-定的探讨，并结合工作实践对如何创造适合读者的心理环境以及合 理运用心理学知识为读者服务进行7 分析，并提出了建议。参考文献40 [关键词]心理学公共图书馆读者服务 [中固法分类哥]G2S2 [文献标识码]A [文章编号]1∞3 -7845(2010)03- 侃)94 -03 1 当前心理学在读者服务工作中的意义 己与读者的人际关系，保持工作的协调一致，做到相 正确地研究心理学在公共图书馆读者服务工作 互体谅、相互帮助、相互协作，避免各种不必要的矛 中的现象及其规律，是公共图书馆科学地制定发展 盾产生。 计划，有效地发挥其职能作用的前提和重要条件。 3 创造适合读者的心理环境 掌握图书馆心理学规律，能正确地处理好公共图书 3.1 树立提供式服务观念 馆与读者之间的矛盾，是提高服务质量的有效途径 毋须讳言，与西方发达国家相比，我们的服务观 和方法。把握读者的心理特征，有利于促进公共图 念、服务方式和服务手段还有一定的差距。长期以 书馆馆藏建设，提高馆藏文献利用率，使公共图书馆 来，我们实行的是给予式服务，它的局限性在于: 被服务者永远处在被动地位，而服务者无形中被赋 在经济社会发展中发挥更加积极的作用。 2 读者服务中运用心理学的必要性 予了一定的权力，这样，服务者的优越意识就会过多 2.1 掌握读者心理是提高服务质量的前提 地渗杂到工作中。而提供式服务就突破了这种局 限，它是由生产力的提高与科技的不断发展而形成 事实证明，要想提高服务质量，就必须注重研究 的，它扩大了受服务者的自主性和权限，宽松的服务 服务对象的心理规律和特点。由于我们接待的读者 空间大大增强了服务效率。其实，提供式服务已. 年龄、职业、文化程度、性别、性格的不同，他们在利 经被运用到图书馆服务的许多方面，譬如由闭架改 用公共图书馆的过程中，肯定存在着明显的差异。 为开架;由人工检索改为电脑上网检索，读者可自由 在接待过程中，我们只有在研究了解读者心理特点 地使用电脑查询借阅信息、预约、续借等。随着数字 的基础上，才能有针对性地采取不同的服务方法，使 化技术的不断发展，提供式服务将会越来越完善， 读者对我们的服务工作感到满意，学到更多更新的